Termos & Condições

 

Política de Privacidade

1. Quem trata os dados pessoais recolhidos através deste website?

EUROPCAR INTERNACIONAL ALUGUER DE AUTOMÓVEIS SA com sede em Rua Carlos Alberto Mota Pinto, nº17, 2ªandar 1099-095 LISBOA (doravante, referida como EUROPCAR INTERNACIONAL ou EC) é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (isto é, qualquer informação que permita identificá-lo, direta ou indiretamente) recolhidos através deste website.

Quadro de Conteúdos

 

Informações Básicas sobre Proteção de Dados

Responsável

EUROPCAR INTERNACIONAL ALUGUER DE AUTOMÓVEIS SA

Objetivos

  • - Fornecer os serviços de aluguer de automóveis e desempenho do contrato relevante 
  • - Comunicações de marketing e outras comunicações comerciais 
  • - Controlo de qualidade
  • - Prestação de serviços de assistência rodoviária e seguro de acidentes 
  • - No caso de comunicação de dados pessoais a entidades competentes e gestão de infações rodoviárias
  • - Comunicação e transferência internacional para as empresas dentro do Grupo EUROPCAR, rede de franchisados ou agente / intermediário de vendas nomeado por EUROPCAR INTERNACIONAL ALUGUER DE AUTOMOVEIS SA

Legitimidade

  • - Relação contratual para entrega e devolução da viatura, gestão de pagamento, apoio ao cliente
  • - Cumprimentos de obrigações legais
  • - Consentimento do titular dos dados
  • - Interesses legítimos prosseguidos pela Europcar

Destinatários

  • - Colaboradores autorizados da EUROPCAR INTERNACIONAL e outras entidades pertencentes ao mesmo grupo, agentes e subcontratantes designados pela EUROPCAR INTERNACIONAL. 
  • - Companhias de seguros
  • - Entidades Públicas, Autoridades públicas, concessionárias de serviços públicos 

Direitos

Acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade, direitos de retirar o consentimento quando o tratamento de dados seja baseado no consentimento


 

2. Para que finalidades a EUROPCAR INTERNACIONAL recolhe os seus dados pessoais?

Α  EUROPCAR INTERNACIONAL trata dados pessoais que voluntariamente forneça à EUROPCAR INTERNACIONAL através deste website para as seguintes finalidades:

  1. O seu registo como membro da EUROPCAR INTERNACIONAL, criação da sua conta e fornecer-lhe uma identidade da EUROPCAR INTERNACIONAL.


Este tratamento é necessário para o identificar e para preparar e facilitar a sua futura reserva / contrato de aluguer com a EUROPCAR INTERNACIONAL.

  1. A sua reserva e o seu contrato de aluguer:
  1. confirmar e assegurar a sua reserva;
  2. modificar ou cancelar a sua reserva;
  3. corresponder-mo-nos consigo relativamente à sua reserva / aluguer (por exemplo, fornecer-lhe informação sobre a sua reserva / aluguer, enviar-lhe um aviso de lembrete antes do seu check-in / check-out, para responder às suas dúvidas ou sugestões); 
  4. fazer a gestão do seu aluguer (entrega e devolução do veículo);
  5. gerir as suas faturas;
  6. gerir os pagamentos das suas taxas;
  7. gerir potenciais reclamações;
  8. gerir a indemnização de potenciais danos no veículo da EUROPCAR INTERNACIONAL
  9. gerir o seu seguro.


Este tratamento é necessário para a reserva e a execução do seu contrato de aluguer celebrado com a EUROPCAR INTERNACIONAL.

  1. O seu pagamento dos produtos / serviços da EUROPCAR INTERNACIONAL.


Este tratamento é necessário para a execução do contrato de aluguer. Para sua completa informação, a EUROPCAR INTERNACIONAL apenas pode conservar a sua informação sobre o cartão de crédito, mediante o seu expresso consentimento, de forma a facilitar futuros pagamentos.

  1. A melhoria dos produtos e serviços da EUROPCAR INTERNACIONAL com base nos questionários de cliente que tenha preenchido.


Este tratamento, destinado a uma melhor compreensão das necessidades dos membros da EUROPCAR INTERNACIONAL e à oferta a si de funções à medida que lhe permitam melhorar a sua experiência dos produtos / serviços da EUROPCAR INTERNACIONAL baseia-se no “interesse legítimo” da EUROPCAR INTERNACIONAL.

  1. A manutenção de um atendimento em direto pela internet da EUROPCAR INTERNACIONAL, para lhe prestar assistência preliminar online.


Este tratamento, destinado à criação de mais proximidade e para estabelecer uma relação mais próxima consigo por responder claramente e mais rapidamente às suas questões, baseia-se no “interesse legítimo” da EUROPCAR INTERNACIONAL.

  1. Atividades promocionais e de marketing¸ nomeadamente:
  1. o envio de notificações por correio eletrónico e SMS sobre promoções/negócios especiais;
  2. o registo do seu histórico de reservas para lhe sugerir os seus produtos / serviços favoritos quando procurar novas reservas / alugueres
  3. o registo do seu histórico de alugueres para lhe enviar ofertas especiais e fazê-lo beneficiar de vantagens especiais, na medida da frequência e quantidade dos seus pedidos;
  4. o envio de emails sobre a reserva que não tenha completado ou enviar-lhe um resumo sobre um inquérito de reserva;
  5. a gestão do seu programa de fidelização e cartão de membro;
  6. a organização de concursos / sorteios promocionais;
  7. a gestão e atualização da base de dados de clientes / interessados da EUROPCAR INTERNACIONAL.


Atividades de marketing direto, isto é, qualquer mensagem comercial da EUROPCAR INTERNACIONAL destinada a promover os produtos / serviços da EUROPCAR INTERNACIONAL, estão sujeitos ao seu expresso consentimento.

Contrariamente, se já for um cliente da EUROPCAR INTERNACIONAL e se der o caso de que a mensagem se referir a produtos / serviços similares àqueles que já tenha comprado, o tratamento subjacente destinado a promover esses produtos / serviços não se baseará no consentimento, mas no “interesse legítimo” da EUROPCAR INTERNACIONAL.

  1. A gestão de coimas, em particular:
  1. para transferir para as autoridades competentes a identidade do condutor (ou potencial condutor);
  2. para obedecer ao procedimento de cobrança de coimas a que a EUROPCAR INTERNACIONAL possa estar sujeita;
  3. para identificação dos condutores perante as concessionárias.


Este tratamento é exigido por lei.

  1. Gerir a atualizar uma “lista de observação” de clientes que apresentem certos riscos contratuais, com base em: 
  1. incidentes de pagamento que tenham dado origem a processos judiciais;
  2. acidentes com o veículo ou danos repetidos causados por um cliente da EUROPCAR INTERNACIONAL
  3. acidentes ou danos causados voluntariamente por um cliente da EUROPCAR INTERNACIONAL
  4. uso de veículos da EUROPCAR INTERNACIONAL em violação dos termos e condições gerais para o aluguer de veículos.


Este tratamento destina-se a reduzir a exposição ao risco da EUROPCAR INTERNACIONAL na execução dos contratos de aluguer e baseia-se no “interesse legítimo” da EUROPCAR INTERNACIONAL. Se surgir na “lista de observação” da EUROPCAR INTERNACIONAL, o seu pedido de reserva / aluguer será rejeitado Conforme o caso, terá direito a contestar essa decisão contactando apoio.clientes@europcar.com.

  1. Carros conectados / geolocalização: EUROPCAR INTERNACIONAL pode eventualmente aceder à geolocalização dos seus veículos, por motivos de segurança e para controlar o estado do veículo e evitar fraudes e roubos. A nossa intenção não é localizar o condutor, mas proteger nossos veículos.


Este tratamento baseia-se no legítimo interesse da EUROPCAR INTERNACIONAL

Para sua completa informação, a EUROPCAR INTERNACIONAL leva a cabo determinados tratamentos da sua informação pessoal através de "cookies" e outros rastreadores recolhidos de cada vez que visita o website da EUROPCAR INTERNACIONAL. Estes tratamentos são regulados pela Política de Cookies da EUROPCAR INTERNACIONAL, que nós o encorajamos a rever. Pode aceitar ou recusar estes cookies e outros rastreadores através das seguintes instruções fornecidas pela Política de Cookies da EUROPCAR INTERNACIONAL.

3. Quem são os destinatários de dados da informação pessoal que recolhemos sobre si?

3.1 Categorias de destinatários

Os seus dados pessoais serão transmitidas, conforme necessário / relevante, a:

  1. ao pessoal autorizado da EUROPCAR INTERNACIONAL e das entidades do mesmo grupo e/ou de entidades da rede de franchise da EUROPCAR INTERNACIONAL ou a agentes / intermediários de vendas mandatados pela EUROPCAR INTERNACIONAL para as finalidades descritas nesta política de privacidade;
  2. terceiros fornecedores de serviços de TI para finalidades técnicas de forma a ajudar a EUROPCAR INTERNACIONAL a fornecer-lhe o seus produtos / serviços. Os principais fornecedores de serviços de TI são:
  1. A Cap Gemini, para o desenvolvimento e manutenção de aplicações para negócios;
  2. A Sopra Steria, para a manutenção de centros de dados e serviços de suporte ao utilizador;
  3. A Unisys, para manutenção e Implementação de hardware;
  4. A SalesForce, para serviços de marketing automatizados;
  5. A Google Inc., em particular para serviços de alojamento e aplicações de negócios.
  1. em relação à informação tratada para o pagamento de coimas, estes dados podem ser transmitidos às autoridades publicas e concessionárias públicas. 
  2. os dados podem ser transmitidos a seguradoras e prestadores de serviços externos como advogados ou empresas de cobranças.


A EUROPCAR INTERNACIONAL pode também transmitir os seus dados pessoais na medida exigida pela lei e/ou pelas autoridades competentes.

3.2 Transferências internacionais

Conforme necessário para lhe fornecer os serviços da EUROPCAR INTERNACIONAL, a EUROPCAR INTERNACIONAL irá, na medida necessária para as finalidades acima definidas, transferir os seus dados pessoais para fora da UE, para os terceiros acima mencionados.

Dependendo do caso, alguns destinatários podem localizar-se em países que tenham sido reconhecidos pela Comissão Europeia como capazes de assegurar um nível adequado de Proteção de dados pessoais ou em países que não tenham sido reconhecidos como capazes de assegurar esse nível de proteção. De qualquer forma, a EUROPCAR INTERNACIONAL pôs em prática salvaguardas apropriadas para proteger os seus dados pessoais, em cumprimento do Regulamento n.º 2016/679.

 

Para mais informações sobre os países para onde os seus dados pessoais podem ser transferidos, o respetivo nível de proteção de dados e as potenciais salvaguardas postas em prática pela EUROPCAR INTERNACIONAL, por favor, clique aqui.

 

 

4. Por quanto tempo irá a EUROPCAR INTERNACIONAL conservar os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são conservados por diferentes períodos, dependendo das finalidades do tratamento:

Finalidade

Período de conservação

  • - O seu registo como membro da EUROPCAR INTERNACIONAL, a criação da sua conta e a provisão da sua identidade da EUROPCAR INTERNACIONAL
  • - A sua reserva e o seu aluguer de carro

Pela duração da sua relação comercial.

Contudo, a informação que possa evidenciar um direito um acordo de aluguer ou que deva ser mantido em cumprimento de um requisito legal, pode ser sujeito a uma política de arquivo intermédio durante um período que não exceda o tempo necessário para as finalidades para as quais é mantida, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

  • Pagamento – informação do cartão de pagamento

Mediante conclusão efetiva do pagamento.

Contudo, a informação do cartão de pagamento (excluindo o criptograma visual):

  • - que possa evidenciar um pagamento (isto é, número de cartão e data de validade) é sujeita a uma política de arquivo intermédio durante um período de 13 meses após o efetivo pagamento para um cartão de crédito e 15 meses para um cartão de débito diferido, para ser usada apenas se a transação for contestada;
  • - pode ser conservada por um período mais longo, sujeito ao seu consentimento expresso para facilitar pagamentos futuros.


Em qualquer caso, quando o cartão de pagamento expirar, a informação relacionada será eliminada.

  • Atividades promocionais e de marketing
  • - Para clientes da EC: 3 anos desde o fim da relação com a EUROPCAR INTERNACIONAL
  • - Para potenciais (que não sejam clientes da EC): 3 anos desde a recolha da sua informação pessoal OU desde o último pedido de informação que tenha feito.
  • Cookies
  • Pagamento de coimas

Durante o tempo necessário para identificar o condutor (ou potencial condutor) responsável pela infração que levou à coima. Contudo, a informação relevante pode ser mantida durante mais tempo, após a notificação da coima, sujeita a uma política de arquivo intermédio.

  • A gestão e atualização de uma lista de observação de clientes que apresentem determinados riscos contratuais, nomeadamente:
  1. incidentes de pagamento que deem origem a processos judiciais
  2. acidentes com o veículo ou danos repetidos causados pelo cliente da EUROPCAR INTERNACIONAL
  3. acidentes ou danos causados voluntariamente

3 anos desde a ocorrência do evento relevante

  1. o uso de veículos da EUROPCAR INTERNACIONAL em violação dos termos e condições gerais para o aluguer de veículos

5 anos desde a ocorrência deste evento

 

5. Que direitos pode exercer em relação ao tratamento dos seus dados pessoais?

A qualquer altura, pode ver e/ou atualizar o seu perfil pessoal, que inclui registo de membro, informação de condutor e preferências no aluguer de carros, através do link "My Europcar", acessível através da barra de navegação principal do website da EUROPCAR INTERNACIONAL. Será capaz de mudar a sua palavra-passe, pergunta secreta, atualizar ou corrigir o número de telefone, morada, email e informação sobre a carta de condução e atualizar as suas preferências de aluguer de carro e de viagem, incluindo o seguro, meios de pagamento e adesão ao sistema de viajante frequente.

Ao abrigo do Regulamento n.º 2016/679, pode também beneficiar dos seguintes direitos:

  1. direito de "acesso": direito de obter confirmação sobre se os seus dados pessoais estão ou não a ser tratados pela EUROPCAR INTERNACIONAL, e, quando for esse o caso, de aceder a estes dados pessoais e obter mais informação sobre as características do nosso tratamento[1];
  2. o direito "de retificação": direito a obter a retificação de dados pessoais imprecisos ou direito de ver os dados pessoais incompletos completados, incluindo através de uma declaração suplementar;
  1. o direito "de apagamento" (ou o comummente referido "direito ao esquecimento"): direito a obter o apagamento dos seus dados pessoais em certas circunstâncias[2]; o direito "de oposição": a qualquer altura, o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para impedir a EUROPCAR INTERNACIONAL de continuar a executar esse tratamento:
  1. quando os seus dados sejam tratados para finalidades de marketing direto;
  2. quando os seus dados pessoais sejam tratados com base no interesse legítimo da EUROPCAR INTERNACIONAL. Nesse caso, o seu pedido apenas será deferido se fornecer à EUROPCAR INTERNACIONAL uma descrição da situação particular que legitime o seu pedido, salvo se a EUROPCAR INTERNACIONAL puder apresentar razões imperiosas e legítimas para esse tratamento que prevaleçam sobre os interesses, direitos e liberdades dos titulares dos dados, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
  1. o direito de "retirar o seu consentimento": quando o tratamento dos seus dados pessoais se basear no seu consentimento, terá o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais a todo o tempo e de impedir a EC de continuar a levar a cabo esse tratamento;
  2. direito de "portabilidade dos dados": quando o tratamento dos seus dados pessoais se basear no seu consentimento e for levado a cabo por meios automatizados, o direito de receber os seus dados pessoais fornecidos à EUROPCAR INTERNACIONAL, numa folha de Excel[3] e de transmitir os seus dados a uma entidade terceira designada
  3. direito da "pessoa falecida": direito de estabelecer diretrizes em relação ao tratamento da sua informação pessoal após a sua morte.

Se desejar exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte apoio.clientes@europcar.com como definido abaixo na secção [7].

Para proteger a sua privacidade e a sua segurança, tomaremos medidas razoáveis para verificar a sua identidade antes de conceder acesso ou fazer correções

Ao abrigo do artigo 77.º do Regulamento da UE n.º 2016/679, pode apresentar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais junto da autoridade de proteção de dados pessoais no seu país[4] se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais infringe o referido Regulamento n.º 2016/679.



[1] Em relação às finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais envolvidas, as categorias de destinatários, se estes dados são transferidos para países terceiros e se as salvaguardas adequadas são postas em prática (se as houver), o período de conservação, a existência de quaisquer decisões individuais automatizadas baseadas nestes dados, o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de Proteção de dados relevante, a existência de outros direitos dos titulares dos dados (retificação, apagamento, restrição).

[2] Quando (i) os dados já não forem necessários em relação às finalidades para as quais foram recolhidos, (ii) retirar o seu consentimento e não houver outra base legal para o tratamento, (iii) se opuser ao tratamento dos seus dados pessoais e não houver nenhuma base legal concorrente, (iv) se demonstrar que os seus dados pessoais tenham sido tratados ilicitamente, para cumprimento de uma obrigação legal.

[3] Ou outro formato comummente usado ou capaz de ser lido por uma máquina.

[4] O país onde tenha a sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração.

 

6. Quem contactar caso tenha uma questão em relação ao tratamento dos seus dados pessoais?

Dependendo da finalidade da sua questão, irá encontrar abaixo

  1. Para uma questão geral em relação ao tratamento dos seus dados pessoais levado a cabo pela EUROPCAR INTERNACIONAL: privacyinformation-pt@europcar.com
  2. Para exercer os seus direitos (acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade): pode usar o formulário online disponível aqui ou contactar apoio.clientes@europcar.com
  3. Para notificações legais: Paulo Moura, EUROPCAR INTERNACIONAL ALUGUER DE AUTOMOVEIS SA, Rua Carlos Alberto Mota Pinto, nº17, 2ªandar 1099-095 LISBOA

7. Como é que a EC protege os seus dados pessoais?

Α  EUROPCAR INTERNACIONAL compromete-se a proteger a informação que recolhe através deste website.

Em particular, a EUROPCAR INTERNACIONAL usa medidas de segurança físicas, técnicas e organizacionais apropriadas para prevenir tratamentos não autorizados ou ilícitos, perdas acidentais, destruição ou danificação dos seus dados pessoais.

Os sistemas da EUROPCAR INTERNACIONAL estão configurados com encriptação de dados ou tecnologia de diversão e barreiras de segurança-padrão na indústria. Quando enviar informação pessoal para um website da EUROPCAR INTERNACIONAL pela Internet, os seus dados estão protegidos pela tecnologia "Transport Layer Security" (TLS) para assegurar uma transmissão segura.

Qualquer transação através de cartão de crédito que fizer através dos websites da EUROPCAR INTERNACIONAL é feita através da nossa Tecnologia de Servidor Seguro. Esta tecnologia, de uma forma muito clara:

  1. assegura ao seu navegador que os seus dados estão a ser enviados para o servidor de computador correto e que o servidor é seguro;
  2. codifica os dados, para que não ser lidos por qualquer outro que não o servidor seguro;
  3. confere que os dados a ser transferidos não foram alterados.

 

8. Que regras se aplicam ao tratamento dos seus dados pessoais quando clica nas ligações colocadas no website da EC direcionando para os websites dos parceiros da EC ou outros websites?

Pode encontrar várias ligações para os websites dos parceiros da EUROPCAR INTERNACIONAL ou websites de terceiros (por exemplo, serviços de viagem) neste website. A EUROPCAR INTERNACIONAL gostaria de chamar a sua atenção para o facto de que esta política de privacidade não se aplica ao tratamento dos seus dados pessoais levado a cabo pelos nossos parceiros ou outros terceiros quando visitar os seus respetivos websites e que a EUROPCAR INTERNACIONAL não é responsável por este tipo de tratamento. Encorajamo-lo a rever as políticas de privacidade dos parceiros da EUROPCAR INTERNACIONAL e outros terceiros para compreender melhor as regras aplicáveis ao tratamento dos seus dados pessoais levado a cabo por aqueles.

9. Alterações a esta Política de Privacidade

Esta política de privacidade foi publicada em 24 de Maio de 2018. No caso de haver alterações a esta política de privacidade implementadas pela EUROPCAR INTERNACIONAL, tais alterações serão identificadas pela EUROPCAR INTERNACIONAL nesta webpage.

Quando uma alteração tiver um impacto substancial num tratamento levado a cabo com base no seu consentimento, a EUROPCAR INTERNACIONAL irá contactá-lo para obter um novo consentimento.

 

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