Question 1

Que documentos tenho de apresentar no balcão da Europcar quando levantar o meu veículo?

Accepted Answer

Deverá apresentar ao nosso representante de clientes
1) a sua carta de condução normal, emitida pelo seu país de residência e mantida durante um período mínimo de acordo com a legislação ou condições locais. Esta carta será solicitada aquando de cada aluguer. Para além da sua carta de condução normal, a sua carta de condução internacional é igualmente obrigatória se a sua carta de condução estiver escrita numa língua diferente da do país de aluguer e/ou em caracteres que não possam ser lidos no país de aluguer. Note-se que a sua Carta de Condução Internacional só é válida se for acompanhada da sua Carta de Condução normal. A carta de condução deve ser válida no país de aluguer.
2) o seu documento de identificação, como o seu passaporte (ou o seu bilhete de identidade nacional) 
3) o seu cartão de crédito válido com uma data de validade posterior à data de check-in. Se utilizar um voucher pré-pago da Europcar como meio de pagamento (com um valor especificado ou a menção "Group & Days apply"), deve também apresentar um cartão de crédito para as despesas que não foram pré-pagas (tais como extras, taxa de reabastecimento, depósito). Por favor, verifique a lista de cartões de crédito aceites nas condições de aluguer do país.
NOTA: Os pontos 1) e 2) são aplicáveis a todos os condutores adicionais, caso existam.

Question 2

Tenho de devolver o automóvel com o depósito cheio de combustível?

Accepted Answer

As regras aplicáveis ao abastecimento de combustível e ao reabastecimento dependem do país de aluguer e do tipo de produto de aluguer escolhido. Normalmente, os veículos são fornecidos com um depósito de combustível cheio. Aquando da devolução do veículo, podem ocorrer 3 situações:
1. Devolução do veículo com o mesmo nível de depósito de combustível:
Nós fornecemos-lhe um veículo com o depósito cheio de combustível de um determinado nível de combustível mencionado no Contrato de Aluguer.
O cliente devolve o veículo com o mesmo nível de combustível.
O cliente não paga nada pela taxa de reabastecimento ou pelo combustível. Por favor, note que a Europcar pode exigir que forneça um comprovativo de compra de combustível (recibo).
2. Devolução do veículo com um nível de combustível diferente do nível de combustível mencionado no momento do levantamento (taxa de reabastecimento):
Se não tiver escolhido a opção de depósito cheio e o veículo não for devolvido com o mesmo nível de combustível que o identificado no momento do levantamento, ser-lhe-á cobrado o custo do combustível em falta mais uma taxa de reabastecimento
3. Opção de depósito cheio
No momento do levantamento, tem a possibilidade de pagar o preço de um depósito cheio de combustível. O custo desta opção dependerá da categoria do veículo.
Pode devolver o veículo com o combustível que restar.
A Europcar não lhe cobrará qualquer taxa de reabastecimento, mas não o reembolsará por qualquer combustível não utilizado.

Question 3

Posso utilizar um cartão de débito?

Accepted Answer

O condutor principal deve fornecer um cartão de crédito em seu nome para completar a reserva, que deve ser usado para pagar o depósito e também apresentado à chegada.
Aceitamos MasterCard, Visa, American Express e Diners Club. O pagamento deve ser efectuado com um cartão de crédito, uma vez que não aceitamos outras formas de pagamento (dinheiro, cartões pré-pagos, cartões de débito, cartões electrónicos ou o cartão de crédito de terceiros não serão aceites).

Question 4

Como posso prolongar a duração do meu aluguer?

Accepted Answer

É possível prolongar o aluguer em função da disponibilidade do veículo.  É necessário contactar a estação de levantamento ou o centro de atendimento local, que fornecerá a aprovação. O prolongamento do aluguer será cobrado à taxa diária local.

Question 5

Posso transportar um animal de estimação no automóvel?

Accepted Answer

São permitidos animais de estimação nos nossos veículos. É necessária uma autorização por escrito da estação de aluguer da Europcar para transportar outros animais vivos. Quaisquer custos especiais de limpeza necessários são suportados pelo inquilino. Os custos de limpeza especiais são calculados de acordo com o esforço, mas pelo menos com uma taxa de limpeza especial. É permitido provar que o dano não ocorreu ou que é significativamente inferior à taxa fixa.