Question 1

Informações básicas

Accepted Answer

O que é o Check-in Online e como é que me beneficia enquanto cliente?

O Check-in Online da Europcar permite-lhe carregar a sua carta de condução, documentos de identificação (bilhete de identidade OU passaporte), uma selfie e as suas informações de contacto antes do início do seu aluguer, poupando-lhe tempo no balcão durante o levantamento. Ao concluir este processo com antecedência, pode reduzir o tempo de espera na estação e começar a desfrutar da sua viagem mais cedo.

O check-in online é obrigatório?

Embora não seja obrigatório, uma vez que pode continuar a apresentar os seus documentos no balcão de aluguer, recomendamos vivamente que tire partido do check-in online para acelerar o processo de levantamento e garantir uma experiência mais tranquila no balcão.

Posso efetuar o check-in no balcão se preferir não efetuar o check-in online?

Se preferir não utilizar o check-in online, pode apresentar os seus documentos no balcão de aluguer. O nosso pessoal terá todo o prazer em ajudá-lo e orientá-lo durante o processo. No entanto, a utilização do check-in online pode poupar-lhe tempo, especialmente durante as épocas festivas mais movimentadas.

Question 2

Acesso e Passos

Accepted Answer

Como posso aceder ao check-in em linha?

Existem várias formas de aceder ao processo de check-in online:

Se reservou através do nosso website Europcar ou da aplicação móvel, na página de confirmação da sua reserva verá um botão que o leva ao processo de check-in online.
Se reservou diretamente com a Europcar, assim que a sua reserva for confirmada, receberá um e-mail informando-o de que o check-in online está disponível para si. Pode clicar no botão do e-mail e este irá redireccioná-lo para os passos necessários para concluir o processo.
Se reservou diretamente com a Europcar e se esqueceu de fazer o check-in online depois de a sua reserva ter sido confirmada, no dia anterior ao seu levantamento receberá um e-mail de lembrete informando-o de que o check-in online está disponível. Pode clicar no botão do e-mail e este irá redireccioná-lo para os passos necessários para completar o processo.
Pode gerir a sua reserva futura a partir do nosso sítio Web ou da nossa aplicação móvel, a partir da sua conta ou recuperando a reserva na secção As minhas reservas, verá uma opção na parte superior que o redirecciona para o processo de check-in online.

Quais são as etapas?

Uma vez chegado à secção de Check-in online, será guiado através dos seguintes passos:

Verificar informações de reserva: Ao aceder ao ecrã de boas-vindas do Check-in online, ser-lhe-á pedido que verifique o número da sua reserva, juntamente com o seu apelido ou endereço de correio eletrónico. (pode saltar este passo se tiver sessão iniciada na sua conta ou se aceder ao processo a partir do seu correio eletrónico)
Selecione o dispositivo de acesso: Se estiver a utilizar um computador de secretária, a página irá orientá-lo para digitalizar um código QR com o seu telemóvel para continuar o processo. Se estiver a aceder à página relacionada diretamente no seu dispositivo móvel, ignorará este passo do código QR.
Carregamento de documentos e selfie: Uma vez no Check-in online, pode digitalizar os seus documentos de identificação (por exemplo, bilhete de identidade, passaporte), carta de condução e tirar uma selfie para efeitos de verificação.
Enviar, formulário de dados de contacto: Depois de digitalizar os seus documentos e a sua selfie, os seus documentos serão carregados para verificação. Como passo final, reveja as informações de detalhes de contacto fornecidas, preencha os detalhes em falta e envie para finalizar o processo de Check-in online.
E-mail de confirmação: Após a conclusão bem-sucedida, receberá um e-mail de confirmação a confirmar o seu Check-in online.

Posso efetuar o meu check-in online num computador portátil/desktop?

Pode efetuar o check-in online utilizando um computador portátil ou de secretária. No entanto, para digitalizar os seus documentos e tirar uma selfie, a página Web irá orientá-lo para digitalizar um código QR através do seu telemóvel. Depois de digitalizar o código QR, será orientado para concluir o processo de carregamento de documentos e de selfie utilizando o seu dispositivo móvel. Depois de concluir estes passos, ser-lhe-á pedido que volte ao seu browser da Web no seu PC para finalizar o processo de check-in. Isto garante uma experiência perfeita e segura em todos os dispositivos.

Question 3

Documentos

Accepted Answer

Que documentos tenho de carregar para o check-in online?

Terá de tirar uma fotografia do seu bilhete de identidade ou passaporte, bem como da sua carta de condução e tirar uma selfie para efeitos de verificação. Todos os seus documentos devem ser válidos (não expirados) até ao final da sua reserva.

Posso utilizar a versão digital da minha carta de condução?

De momento, só aceitamos fotografias de documentos físicos para o check-in online, incluindo a sua carta de condução.

Tenho de efetuar o check-in online para o condutor adicional? Como?

O check-in online é normalmente efectuado pelo condutor principal indicado na reserva. Os condutores adicionais não precisam de efetuar o processo de check-in online separadamente. No entanto, terão de apresentar os seus documentos físicos para verificação no balcão de aluguer quando os adicionarem ao contrato de aluguer.

Posso carregar uma imagem/pdf dos meus documentos?

Por razões de segurança, apenas permitimos a digitalização de fotografias dos documentos físicos para o check-in online. Isto garante o mais elevado nível de exatidão e segurança na verificação da sua identificação.

Continuo a ter de levar os meus documentos físicos ao balcão durante o levantamento, mesmo depois de os ter carregado online?

Embora o Check-in online simplifique o processo, continua a ser necessário trazer os seus documentos consigo. Todos os condutores precisam da sua carta de condução para conduzir um automóvel e o agente no balcão poderá ter de verificar a sua identidade. Por isso, mesmo depois de os carregar online, é importante ter os seus documentos físicos consigo durante o levantamento.

Question 4

Taxas e Modificações

Accepted Answer

Existe alguma taxa adicional associada à utilização do check-in online?

O check-in online é um serviço gratuito para melhorar a sua experiência connosco. Não existem taxas adicionais associadas à utilização desta funcionalidade.

Posso modificar os detalhes da minha reserva depois de concluir o check-in online?

Pode modificar os detalhes da sua reserva depois de concluir o check-in online.

Posso cancelar a minha reserva depois de efetuar o check-in online? Em caso afirmativo, qual é o processo?

Pode cancelar a sua reserva depois de concluir o check-in online.

Question 5

Segurança e privacidade

Accepted Answer

Quão seguro é o sistema de check-in online em termos de proteção das minhas informações pessoais?

A segurança das suas informações pessoais é a nossa principal prioridade. Utilizamos parceiros fiáveis e conhecidos para processar e armazenar dados, incluindo a AWS (Amazon Web Services) e a ONFIDO. Estes parceiros são líderes do sector em matéria de segurança e conformidade de dados, garantindo que as suas informações são tratadas com o mais elevado nível de proteção.

Além disso, dispomos de mecanismos para eliminar os seus dados após a utilização, de modo a proteger ainda mais a sua privacidade. Pode ter a certeza de que os nossos sistemas foram concebidos para cumprir as normas de segurança, proporcionando-lhe uma experiência de Check-in Online segura e protegida.

O que acontece se os meus documentos forem considerados inválidos durante a verificação?

Se os seus documentos e selfie não forem aceites, notificá-lo-emos por e-mail. Durante o seu levantamento, a nossa equipa ajudá-lo-á a concluir o processo de check-in pessoalmente e fornecer-lhe-á mais orientações no balcão. Não se esqueça de levar os seus documentos originais consigo ao balcão para verificação.

Durante quanto tempo são guardados os meus documentos?

Os seus documentos são guardados de forma segura durante o período de aluguer e durante um período razoável após esse período, conforme exigido pelas obrigações legais e regulamentares.

Porque é que preciso de dar o meu consentimento biométrico?

Solicitamos o seu consentimento biométrico como parte do nosso processo de verificação para garantir a segurança e a exatidão da sua identificação. Ao dar o seu consentimento biométrico, autoriza-nos a utilizar os seus dados biométricos (como o reconhecimento facial da sua selfie) para efeitos de verificação de identidade. Isto ajuda-nos a confirmar a sua identidade de forma mais precisa e eficiente. Além disso, se necessário, podemos partilhar os seus dados biométricos com prestadores de serviços terceiros de confiança que nos ajudam a verificar a sua identidade. Pode ter a certeza de que damos prioridade à proteção das suas informações pessoais e que apenas partilhamos dados com terceiros ao abrigo de acordos de confidencialidade rigorosos e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Se tiver quaisquer preocupações ou perguntas sobre o consentimento biométrico, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Precisam das informações do meu cartão de crédito para efetuar o check-in online?

Não necessitamos das informações do seu cartão de crédito para concluir o processo de check-in online. O check-in online requer principalmente o carregamento e a verificação dos seus documentos de identificação para acelerar o processo de levantamento no balcão de aluguer. Se tiver quaisquer preocupações ou questões relacionadas com o pagamento ou a segurança, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Question 6

Processo e Prazos

Accepted Answer

Como é que carrego os meus documentos e a minha selfie para verificação?

Depois de concluir a sua reserva, receberá um e-mail com instruções sobre como digitalizar com segurança os seus documentos e tirar uma selfie através do nosso sítio Web.

Quanto tempo demora o processo de verificação?

Verificamos os seus documentos e a sua selfie o mais rapidamente possível. Normalmente, o processo demora entre 1 e 24 horas. No entanto, durante os períodos de pico, pode demorar um pouco mais.

Existe um prazo para concluir o check-in online antes do início do meu aluguer?

Pode completar o check-in online a qualquer momento até à hora agendada para levantamento da viatura, conforme indicado na sua reserva. Para uma experiência mais tranquila, recomendamos que o faça com pelo menos 24 horas de antecedência.

Tenho de efetuar o check-in online para cada reserva? Porquê?

Terá de efetuar o check-in online para cada reserva. Isto ajuda-nos a garantir que temos todas as suas informações pessoais e de contacto actualizadas, que os nossos agentes estão preparados para o seu levantamento e acelera o processo no balcão. No entanto, se criar uma conta e iniciar sessão durante o processo de check-in online, apenas terá de confirmar que as informações que forneceu no passado ainda são válidas e ser-lhe-á pedido que as preencha novamente.

Mantemos as suas informações armazenadas com base no tempo que os regulamentos dizem. Cumprimos as diretrizes regulamentares relativas ao armazenamento dos seus documentos. Se os seus documentos carregados contiverem datas de validade, apagamo-los quando expirarem para garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

O check-in online está disponível para todos os locais de aluguer e tipos de veículos?

A disponibilidade do check-in online pode variar consoante o país, as agências de aluguer e os tipos de aluguer. Se receber um e-mail de check-in online após a sua reserva, isso indica que está a alugar o seu veículo numa estação elegível e que a sua reserva cumpre os critérios para o check-in online. No entanto, tenha em atenção que determinadas estações de aluguer ou tipos de veículos podem não suportar esta funcionalidade.

Online Check-in, a forma de organizar o aluguer rápido de automóveis

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Perguntas frequentes