Durante o aluguer: respondemos às suas dúvidas sobre o automóvel

Inicie a sua viagem com total tranquilidade!

A sua segurança é a nossa prioridade máxima. Se encontrar algum problema inesperado durante a sua viagem, utilize esta plataforma para aceder a apoio imediato e a um guia passo a passo.
Tem alguma dúvida durante a viagem? Obtenha respostas instantâneas sobre danos, prorrogação do aluguer, reabastecimento e muito mais para a sua reserva atual.

Antes de começar

Garantir a sua tranquilidade é fundamental para nós. Antes da sua partida, solicitamos que inspecione o veículo para confirmar que todos os danos existentes correspondem ao discriminado no seu contrato.
Se um colaborador estiver disponível no local, comunique de imediato qualquer anomalia não registada para a atualização do documento. Caso não encontre nenhum elemento da equipa, pedimos que contacte o Apoio ao Cliente pelo +351 21 940 77 90 antes de dar início à marcha.
Informamos que, para sua comodidade, os danos de dimensão inferior a 2 cm (em painéis, pneus ou plásticos) são classificados como desgaste de utilização regular, ficando isentos de qualquer cobrança por parte da Europcar.
Votos de uma viagem segura e agradável.

Aproveite a sua viagem e conduza com cuidado

O uso do cinto de segurança é obrigatório para o condutor e para todos os passageiros. A utilização de sistemas de retenção para crianças (cadeiras auto) é obrigatória até aos 135 cm de altura, em conformidade com a legislação em vigor.
É estritamente proibido fumar no interior do veículo.

Portagens, Multas e Custos administrativos

É responsável pelo pagamento de todas as portagens, taxas de estacionamento, encargos de circulação e multas de trânsito incorridos durante o período de aluguer.
  • Portagens: em Portugal, todos os veículos Europcar estão inscritos no serviço de gestão de portagens. As portagens eletrónicas serão processadas pela Europcar e cobradas posteriormente de acordo com as condições aplicáveis ao teu contrato de aluguer.
  • Infrações e multas: se recebermos uma multa ou qualquer notificação oficial relacionada com o seu aluguer, somos legalmente obrigados a fornecer os seus dados às autoridades competentes.
  • Custos administrativos: para além do valor da multa ou da portagem, poderão ser aplicados custos administrativos pela gestão do processo. Consulte o Guia de Tarifas Recomendadas para obter mais informações sobre as tarifas aplicáveis.

A nossa política transfronteiriça

Está a planear atravessar uma fronteira? Nós tratamos de tudo!
Se pretende conduzir fora de Portugal Continental, certifique-se de contratar previamente o produto Cross-Border ou o serviço EMS (Emergency Management Service).
O produto Cross-Border permite circular nos países autorizados. Se optar pelo EMS, beneficiará também de assistência em viagem internacional nos países autorizados, para uma maior tranquilidade durante toda a viagem.
A nossa equipa pode adicionar qualquer um destes serviços à sua reserva antes da recolha do veículo, assegurando que viaja com a cobertura adequada..
Desejamos-lhe uma viagem segura e agradável!

Luzes de Aviso

A sua segurança na estrada é importante para nós. Os veículos modernos utilizam um simples sistema de códigos de cores para o manter informado:
  • Verde: tudo está a funcionar normalmente ou uma determinada função está ativa.
  • Amarelo: existe uma situação que requer atenção. Pode continuar a conduzir em segurança, mas recomendamos que redobre a precaução e verifique o veículo assim que possível.
  • Vermelho: indica uma avaria grave ou uma situação potencialmente perigosa. Por favor, pare o veículo num local seguro assim que possível e evite continuar a conduzir.
Para conhecer o significado exato de uma luz de aviso e as ações recomendadas, consulte o manual do veículo, que pode encontrar no porta-luvas. Se uma luz vermelha permanecer acesa, não hesite em contactar a nossa equipa de assistência para obter ajuda.

Assistência em Viagem e Acidentes

A sua segurança é a nossa prioridade. Se tiver algum problema na estrada, contacte imediatamente o nosso serviço de assistência em viagem através do número +351 21 440 50 20, disponível 24 horas por dia.
Para que possamos ajudar o mais rapidamente possível, tenha sempre à mão o número do seu contrato de aluguer ou a matrícula do veículo. A nossa equipa irá acompanhá-lo durante todo o processo e poderá solicitar:
- Os dados de contacto e a matrícula de qualquer terceiro envolvido. - Informações sobre eventuais ferimentos. - Fotografias do local do acidente ou da ocorrência, sempre que seja seguro fazê-lo.
Se o veículo necessitar de reboque, a nossa equipa organizará a assistência o mais rapidamente possível. Se necessitar de um veículo de substituição, faremos o possível para encontrar uma solução adequada de acordo com a disponibilidade local.
Em caso de acidente ou avaria, garanta sempre a sua segurança e a dos restantes passageiros antes de tomar qualquer outra medida.
Cuide de si e deixe o resto connosco!

Lista de Verificação para Devolução

Queremos que a devolução do seu veículo seja rápida e simples. Antes de terminar o seu aluguer:
  • Verifique o interior, incluindo o porta-luvas, a bagageira, as bolsas das portas e o espaço por baixo dos bancos. Elimine os dispositivos Bluetooth e os seus dados pessoais do sistema multimédia.
  • Informe a nossa equipa sobre qualquer dano ou incidente ocorrido.
  • Entregue todas as chaves e deixe a documentação do veículo no porta-luvas.
  • Confirme que o nível de combustível ou de bateria cumpre as condições do contrato para evitar custos adicionais.
  • Dispõe de 29 minutos de tolerância após a hora de devolução acordada. Se precisar de mais tempo, contacte-nos antes de o aluguer terminar.
  • Em devoluções fora do horário de funcionamento podem aplicar-se custos adicionais. Se a estação estiver encerrada, deposite as chaves apenas na caixa de devolução da Europcar.

Gostaríamos muito de ouvir a sua opinião

No final do seu aluguer, poderá ser convidado a partilhar a sua experiência através de um breve questionário. Também pode deixar-nos uma avaliação no Google. O seu feedback ajuda-nos a tornar cada viagem ainda melhor.

Termos, FAQ e Centro de Ajuda

Estamos aqui para tornar a sua experiência de aluguer o mais simples possível. Aqui encontrará respostas rápidas ou a ajuda de que necessita:
  • Termos e Condições: consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Aluguer para conhecer todos os detalhes relacionados com o seu contrato de aluguer.
  • Centro de Ajuda (FAQ): tem uma dúvida? Visite o nosso Centro de Ajuda para encontrar respostas imediatas às perguntas mais frequentes sobre reservas, combustível, portagens e devoluções.
  • Contacte-nos: precisa de ajuda personalizada? Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da nossa Página de Contacto. Teremos todo o gosto em ajudar.

Pesquisas mais frequentes

Descubra uma gama exclusiva de serviços de aluguer, desde veículos premium a opções flexíveis de longa duração ou só de ida. Uma experiência pensada para oferecer conforto, flexibilidade e excelência em cada viagem.