Lufthansa Europcar termos e condicoes

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Política de Privacidade

I. Que tipo de informações recolhemos?

Dados Pessoais

Todos os dados recolhidos pela Europcar.pt são informações fornecidas voluntariamente pelo cliente. As informações são recolhidas quando o cliente:

 - Se regista como membro da Europcar
 - Faz uma reserva online
 - Subscreve algum programa da Europcar  - Assina a Europcar Newsletter / subscreve o envio de mensagens promocionais
 - Participa em inquéritos, concursos ou outros jogos  - Contacta a Europcar

Membros da Europcar
Quando um cliente se regista para se tornar membro da Europcar.pt, é-lhe solicitado o nome, sexo, data e local de nascimento, contactos (incluindo nome completo, número de telefone, e-mail e morada) assim como o número de passaporte ou do bilhete de identidade e da carta de condução. Também solicitamos que indique uma password e uma pergunta secreta para recuperação da sua password no caso de esquecimento.

Esta informação permite-nos criar o seu Europcar ID, que consiste num número pessoal e único, que permite acesso aos seus dados de condutor quando efectua uma reserva ou um aluguer.

Poderemos também solicitar informação sobre as suas preferências de aluguer, incluindo destinos, categoria de veículo, programas de passageiro frequente e respectivos números de identificação e opções de pagamento. Estes dados são armazenados na área "My Europcar" do site.

Informação de Reservas Online
 A Europcar.pt necessita do nome completo e contactos do condutor quando é feita uma reserva. A Europcar.pt necessita também das informações do cartão de crédito a utilizar, incluindo o número e tipo de cartão, nome do titular e data de validade, para confirmar a sua reserva ou para cobrar o valor do aluguer no caso de pré-pagamento do mesmo. Por favor, ver a nossa secção "Segurança" para obter informações adicionais sobre como a Europcar assegura a protecção do seu cartão de crédito.

Programas dos Cartões Europcar
Ao solicitar um cartão da Europcar, pedimos-lhe os seus dados pessoais e profissionais, contactos, número da carta de condução e de passaporte ou bilhete de identidade, assim como informação referente ao seu programa de "Passageiro Frequente". Se quiser beneficiar do "Serviço Ready" ser-lhe-á também solicitada informação referente aos seguros pretendidos e método de pagamento.

Inquéritos, concursos e outros jogos
A Europcar.pt pode, ocasionalmente, oferecer aos seus clientes e utilizadores do seu site a oportunidade de participar em inquéritos, concursos ou outros jogos. A informação solicitada e guardada pela Europcar.pt quando o cliente responde a um inquérito ou participa nalgum jogo poderá incluir os seus contactos.

Contactar a Europcar
A Europcar.pt solicitará informações pessoais, tais como nome completo, Europcar ID, e-mail e/ou informações de contacto, sempre que o cliente submeter uma questão ou sugestão utilizando o link "Contacte-nos" no site Europcar.pt.

Parceria com outras empresas
A Europcar usufrui de parcerias com diversas empresas para oferecer aos seus membros e utilizadores do site uma variedade de serviços na área de viagens e turismo. Todos os serviços de viagens e turismo oferecidos por outras empresas no site Europcar.pt estão devidamente assinalados como serviços prestados por terceiros. Apesar da Europcar.pt só se associar a empresas de confiança, essas empresas poderão reger-se por práticas e políticas de privacidade diferentes das da Europcar.pt. Recomendamos, portanto, que se informe convenientemente sobre as políticas dessas empresas no que se refere a recolher, processar e divulgar os seus dados pessoais.

Outras informações recolhidas

A Europcar.pt recolhe automaticamente informações sempre que alguém visita o seu site. A Europcar.pt obtém informações do computador do utilizador e atribui-lhe um "cookie" (pequeno pacote de informação sobre esse utilizador) quando alguém visita o seu site. Estes dados não são fornecidos pelo cliente utilizador - esta é recolhida automaticamente como meio de facilitar as ligações ao nosso site e a sua utilização.

Utilizamos cookies e outras tecnologias similares para facilitar e registar quais os serviços que utiliza no nosso site. Estas tecnologias podem ser também utilizadas quando enviamos mensagens de correio electrónico HTML.

Cookies e outras tecnologias da internet

Recolhemos informações do seu computador com o objectivo de avaliar a eficácia do conteúdo do nosso site e a sua utilização. Estes dados permitem-nos melhorar a utilização do site, ao optimizar a navegação dentro do site e desenvolver programas e conteúdo de acordo com os interesses dos nossos clientes e utilizadores do site.

A Europcar.pt utiliza três tipos de cookies:

- Cookies simples: Este tipo de cookie é utilizado para seguir o percurso do utilizador através do site durante uma visita ao site. Estes cookies são necessários para o site funcionar eficientemente mas não são utilizados para identificar o utilizador pessoalmente. Os cookies simples são temporários e são automaticamente eliminados quando o utilizador sai do site.
- Cookies persistentes: Este tipo de cookie é utilizado para identificar os utilizadores sempre que estes utilizam o site. Estes cookies não são essenciais para o bom funcionamento do site mas podem optimizar a sua utilização. Não recolhemos dados pessoais com estes cookies, mas é-lhes atribuído um número único que identifica esse utilizador quando este entra no site da Europcar.pt. Os cookies persistentes mantêm-se no computador até serem eliminados pelo utilizador.
- Outros cookies ou cookies de terceiros: outras empresas e serviços utilizam o nosso site para fins publicitários. Poderá, ocasionalmente, receber cookies enviados por estas empresas/ serviços. Não temos qualquer controlo sobre o envio desses cookies.

O browser do computador do utilizador, ou outro tipo de software instalado, poderá restringir a utilização de cookies simples, cookies persistentes ou qualquer outro tipo de cookie. Se optar por não permitir a utilização de cookies simples, poderá não conseguir utilizar os nossos sites ou certas características das nossas mensagens de correio electrónico HTML. Se optar por permitir cookies simples, mas não a utilização de cookies persistentes, poderá usufruir de todas as características dos nossos sites e mensagens de correio electrónico HTML; no entanto será necessário voltar a inserir os seus dados sempre que iniciar uma nova sessão nos nossos sites ou quiser abrir uma mensagem de correio electrónico HTML.

Tanto cookies simples como persistentes poderão ser utilizados nas mensagens de correio electrónico que enviamos.

Além dos cookies, algumas das nossas páginas na internet e mensagens HTML integram "pixel tags" (marcadores) que nos permitem seguir os passos dos utilizadores nos nossos sites e dos destinatários das nossas comunicações. Estes marcadores são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, que nos ajudam a determinar destinos populares, média das tarifas de aluguer, cotizações e taxas de conversão, ligações adicionais e outras informações que podem ser utilizadas para melhorar os serviços que oferecemos aos nossos clientes.

Informações referentes ao computador do utilizador
A Europcar.pt obtém informações técnicas do computador do utilizador sempre que o utilizador solicitar uma página, ao visitar o site Europcar.pt. Estas informações são obtidas através do browser do utilizador e poderá incluir diferentes dados, tais como: endereço IP, sistema operador utilizado, software de pesquisa na internet (por ex. Netscape Navigator ou Internet Explorer), resolução do monitor e sites de referência.  

II. Como utilizamos os dados que recolhemos

As informações recolhidas pela Europcar.pt poderão ser utilizadas para:

 - Registar um cliente como membro da Europcar.pt
 - Obter uma cotização fazer uma reserva online alterar ou cancelar uma reserva
 - Enviar mensagens de correio electrónico com informações promocionais  - Responder às questões ou sugestões submetidas pelo cliente  - Optimizar as visitas ao nosso site
  Registo de Membros da Europcar
Quando um cliente se regista como membro da Europcar.pt, utilizamos os seus dados para criar a sua conta Europcar. O cliente recebe em seguida, via mensagem de correio electrónico, uma mensagem de boas vindas da Europcar.pt com a indicação do seu número Europcar ID, e lista dos benefícios que lhe oferecemos ao utilizar o site Europcar.pt para efectuar os seus alugueres.

Reservas Online
As informações recolhidas quando o cliente completa o seu perfil de membro da Europcar são utilizadas para confirmar e processar as suas reservas alugueres, preparar facturas, debitar o valor do aluguer ao cartão de crédito (no caso de alugueres pré-pagos), enviar mensagens de confirmação, e oferecer um serviço de aluguer melhorado, se solicitado ("Master Rental Agreement").
 

Avisos Requisição de veículo e/ou equipamentos especiais
No caso de ter requisitado um veículo ou equipamento especial que, por alguma razão, não se encontra disponível, a Europcar.pt contactá-lo-á por telefone ou mensagem de correio electrónico para preveni-lo da situação.

Notificações através de mensagens de correio electrónico
Se, ao registar-se como membro da Europcar.pt, optar por receber mensagens promocionais, utilizaremos o seu endereço de correio electrónico para lhe enviar informações sobre inquéritos, concursos, jogos, promoções especiais, e outras ofertas, da Europcar.pt ou dos seus parceiros de marketing. Utilizaremos também o seu endereço de correio electrónico ou número de telefone para o contactar no caso de qualquer alteração à sua reserva.

Resposta a questões ou sugestões
Utilizaremos o seu endereço de correio electrónico ou número de telefone para responder a qualquer pergunta ou sugestão que nos seja submetida.

Transferência de dados recolhidos
De modo a lhe oferecer um serviço eficiente, a Europcar.pt poderá, ocasionalmente, ceder dados a outras empresas, dentro ou fora da Europa. Estas cedências serão realizadas de acordo com a lei, não têm quaisquer restrições e a nossa política de privacidade mantém-se integralmente aplicável, nomeadamente no que toca ao cumprimento de medidas de segurança que garante a confidencialidade dos dados. 

III. Contactos da Europcar.pt

 Os Membros e Condutores da Europcar serão contactados pela Europcar quando:
    - Se registam como membros da Europcar.pt   - Efectuam uma Simulação / Fazem uma reserva online / Alteram ou Cancelam uma reserva
  - Optam por receber "As Melhores Ofertas" ou outras informações promocionais   - Ganham um concurso ou um prémio   - Submetem questões ou sugestões à Europcar

Registar-se como membro da Europcar.pt
Ao registar-se como membro da Europcar.pt o cliente receberá uma mensagem de boas vindas da Europcar.pt, com a indicação do seu Europcar ID e lista dos benefícios que lhe oferecemos ao utilizar o site Europcar.pt para efectuar os seus alugueres.

Fazer uma reserva online Alterar ou Cancelar uma reserva
Sempre que efectuar uma reserva online no site Europcar.pt, ou alterar/cancelar uma reserva anteriormente confirmada, receberá confirmação dos pormenores da sua reserva via mensagem de correio electrónico. No caso de ter solicitado um veículo ou equipamento especial que não se encontra disponível, a Europcar.pt enviar-lhe-á uma notificação via mensagem de correio electrónico para preveni-lo da situação.

Optar por receber "As Melhores Ofertas" ou outras informações promocionais
Como membro da Europcar.pt irá receber ocasionalmente, se assim tiver optado, mensagens de correio electrónico com promoções especiais e/ou outras notícias. Estas mensagens promocionais têm como objectivo informá-lo de oportunidades únicas para viajar, ou outro tipo de ofertas especiais disponíveis no site Europcar.pt. Se optou por receber as nossas mensagens de correio electrónico, utilizaremos o seu endereço de correio electrónico para informá-lo sobre as tarifas actuais para os destinos seleccionados.

Como membro da Europcar.pt receberá uma mensagem a confirmar e/ou lembrar o seu Europcar ID via e-mail.

Pode cancelar, a qualquer momento, o envio de mensagens promocionais da Europcar.pt nas páginas "Perfil" e "Alertas Notificações" na secção "My Europcar", acessível através da barra de navegação principal do site Europcar.pt. Pode também cancelar, em qualquer altura, o envio de mensagens promocionais da Europcar.pt ou da Europcar Newsletter ao clicar no link "Unsubscribe" contido na mensagem de correio electrónico.

Submeter questões / sugestões à Europcar
Pode pedir ajuda ou enviar uma questão através do link "Contacte-nos" no site Europcar.pt - utilizaremos o seu e-mail ou número de telefone para responder. Se a sua questão se relaciona com o facto de ter solicitado um veículo ou equipamento especial que não se encontra disponível, a Europcar.pt enviar-lhe-á uma notificação via mensagem de correio electrónico para preveni-lo da situação.  

IV. Hiperligações a outros websites

No site Europcar.pt existem vários links que fazem a hiperligação a outros sites da internet, sites estes que não são regidos pelas políticas de privacidade da Europcar.pt. Ao clicar nestes links e navegar para outros sites, as práticas de privacidade da Europcar.pt deixam de ser aplicadas. Recomendamos, portanto, que leia atentamente as declarações de privacidade de qualquer site no que se refere a recolher, processar e divulgar os seus dados pessoais.

V. Como armazenamos e protegemos os dados pessoais recolhidos - Protecção de Dados

Queremos que os nossos membros e utilizadores do nosso site tenham confiança ao utilizar o site Europcar.pt para fazer as suas reservas de aluguer, e por essa razão empenhamo-nos em proteger toda a informação que recolhemos.

A Europcar.pt é um site seguro dentro do ambiente online. Os nossos sistemas são configurados com tecnologias de codificação de dados e dispositivos padrão de firewall. Ao enviar informações para a Europcar.pt através da internet, os seus dados estão protegidos pela tecnologia SSL ("Secure Socket Layer"), que garante a transmissão segura de informação.

Todas as transacções efectuadas com cartões de crédito na Europcar.pt são feitas através da nossa tecnologia Secure Server. Esta tecnologia incorpora várias características de segurança, incluindo:
Autenticação: assegura ao browser que a sua informação está a ser enviada para o servidor correcto e que esse servidor é seguro;
Codificação: esta tecnologia codifica a informação de maneira a que esta só possa ser lida pelo servidor seguro;
Integridade de Dados: verificação e protecção dos dados contra alterações.

VI. Como aceder, actualizar, rectificar ou eliminar informação referente aos seus dados pessoais

Em qualquer altura pode visualizar e/ou actualizar os seus dados pessoais (que incluem o seu registo como membro, dados do condutor e preferências de aluguer) através do link "My Europcar", acessível através da barra de navegação principal do site Europcar.pt. Pode alterar a sua password, pergunta secreta, actualizar e/ou corrigir o número de telefone, morada, endereço de correio electrónico, dados da carta de condução, assim como alterar as suas preferências de aluguer e destinos, incluindo opções de seguros, método de pagamento, e programa de passageiro frequente.

Esforçamo-nos para que os dados pessoais dos nossos clientes estejam completos e tão correctos e actualizados quanto possível, para assegurar a sua devida utilização.

Conforme estipulado pela legislação francesa de protecção de dados pessoais, o cliente tem o direito de aceder, actualizar, rectificar ou eliminar qualquer informação referente aos seus dados, recolhidos e armazenados informaticamente pela Europcar.pt. Poderá solicitar que erros concretos nesses dados sejam corrigidos, mediante pedido por escrito. Deverá contactar a Europcar no seu país de residência para obter informação sobre o procedimento correcto para exercer esse direito. Encontrará a endereço da nossa sede na secção "Sobre a Europcar", no nosso site.

Alternativamente, poderá também obter essas informações escrevendo para a seguinte morada:
Europcar Internacional - Aluguer de Automóveis, S.A.
Data Center
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17 - 2º
1099-095 LISBOA

Para proteger a privacidade do cliente, tomaremos as medidas necessárias para verificar a sua identidade, antes de permitir o acesso a dados pessoais ou de efectuar quaisquer correcções aos mesmos.

VII. Como optar por receber, ou não, mensagens promocionais da Europcar? - A nossa Política de Direito de Opção

Como membro da Europcar, irá receber, ocasionalmente, via e-mail, informações sobre os nossos Produtos e Serviços, actualizações ao nosso site, publicidade e promoções específicas, assim como as ofertas especiais, promoções, concursos, jogos, e outras oportunidades disponíveis no site Europcar.pt e/ou patrocinadas pelas nossas agências de viagens e outros. A Europcar envia esta informação directamente ou através de terceiros.

Só receberá mensagens de correio electrónico sobre o nosso site a seu pedido. Poderá subscrever este serviço nas páginas "Perfil" e "Alertas/ Notificações" na secção "My Europcar", acessível através da barra de navegação principal do site Europcar.pt, ou por meio de mensagem de correio electrónico ao clicar aqui.

Em qualquer altura pode decidir não querer receber mais informações promocionais da Europcar. Nesse caso, pode cancelar o envio de mensagens promocionais nas páginas "Perfil" e "Alertas/ Notificações" na secção "My Europcar", acessível através da barra de navegação principal do site Europcar.pt, ou por meio de mensagem de correio electrónico ao clicar aqui.

Incluiremos, em todas as nossas mensagens de correio electrónico e outras comunicações, instruções para o cancelamento do envio de informações promocionais e outras informações.

A Europcar reserva o direito de não aceitar como membros aqueles que preferem não receber mensagens promocionais e outras comunicações, mas não será tomada nenhuma decisão sem prévia notificação.

VIII. Alterações à Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade foi elaborada e divulgada no site Europcar.pt a 15 de Julho de 2008. No caso de haver alterações à Política de Privacidade, estas ser-lhe-ão enviadas, e ser-lhe-á pedido que aceite as novas condições. Na eventualidade de não aceitar as novas condições, não lhe poderemos continuar a oferecer os serviços disponíveis no nosso site. Independentemente de actualizações posteriores manteremos em prática a nossa Política de Privacidade, conforme aqui descrito, na altura em que nos forneceu os seus dados pessoais.

Se tiver dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade, não hesite em contactar-nos.