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Este serviço aplica-se a toda a frota de veículos ligeiros, desde os económicos, às viaturas de gama média e alta, viaturas comerciais e viaturas eléctricas.
As viaturas de gama média e alta, viaturas comerciais e viaturas eléctricas estão sujeitas a confirmação prévia. O serviço de entrega depende da disponibilidade das mesmas.
Só é possível requisitar este serviço on-line através do preenchimento do formulário de pedido weDeliver.
O alugador (pessoa que pagou o aluguer) é responsável pelo veículo até 2 horas após o aluguer ter terminado. Isto inclui: custos de estacionamento, reboque por estacionamento incorrecto, multas e danos no veículo.
É necessária a presença do condutor e portador do cartão de crédito utilizado para pagar o aluguer e eventuais condutores adicionais. Todos os condutores devem mostrar a sua identificação e carta de condução de forma a serem registados no aluguer.
A viatura alugada será entregue por um membro da equipa Europcar ou por um elemento de uma empresa contratada para o serviço de entrega e recolha das nossas viaturas, devidamente uniformizado e identificado.
Se o cliente desejar ficar mais tempo com a viatura do que o inicialmente acordado, deverá contactar oa estação escritório Europcar que fez a entrega e acertar os devidos detalhes.
O nosso operador do Call Center após receber o pedido de serviço weDeliver através do formulário on-line, irá contactar o cliente para efectuar a reserva. Após confirmação de todos os dados, incluindo os de entrega e recolha, o cliente será informado do número da reserva.
O Cliente deve estar contactável 1 hora antes do início do aluguer.
A Europcar irá contactar o cliente antes do início do aluguer para reconfirmação dos dados quer da reserva, quer da entrega e recolha da viatura.
O cliente será igualmente contactado na véspera da data prevista para o aluguer terminar, para se reconfirmarem os dados referentes à devolução da viatura.
Não. A única forma de pagamento aceite é o cartão de crédito. Deve estar em nome da pessoa que paga o aluguer. O cartão crédito deve ser utilizado para pagar a totalidade do aluguer antes deste iniciar.
O pré-pagamento do aluguer e do serviço de entrega e recolha é obrigatório no momento em que a reserva é efectuada pelo nosso operador. Deverão ser disponibilizados um ou dois cartões de crédito pessoais, consoante a categoria da viatura a reservar.
Sim. Outra pessoa pode fazer a devolução da viatura ao colaborador da Europcar na morada do condutor principal, desde que assine responsabilizando-se pelas condições da viatura. O alugador (pessoa que pagou pelo aluguer) será responsável pela viatura até 2 horas após a devolução da mesma.
A viatura entregue será a que estiver dentro da categoria reservada, já que não garantimos marcas e modelos. No entanto, sempre que possível, tentaremos satisfazer as preferências do Cliente.
O aluguer das viaturas está sujeito à disponibilidade e obedece aos termos e condições gerais de aluguer.
O serviço de entregas e recolhas está disponível no seguinte horário.
Segunda a Sexta: 09h00 às 18h00
Sábado: 09h00 às 13h00.
Domingo/Feriados: Não está disponível.
Sim. No momento da reserva o Cliente terá a oportunidade de solicitar qualquer um dos extras de que dispomos (i.e. GPS, cadeira de bebé/criança, condutor adicional, cobertura total, etc.). Para informação mais detalhada sobre os nossos extras deverá consultar o nosso operador do Call Center.
Terá outra oportunidade para solicitar extras quando for contactado pela Europcar antes da entrega da viatura.
Não. Este serviço está disponível apenas em Lisboa (ver zona assinalada a verde no mapa on-line). É intenção da Europcar alargar este serviço a outras áreas geográficas a curto prazo.
Sim. Necessitamos de confirmar a morada através da verificação dos documentos apresentados. Caso a morada não corresponda à mesma dos documentos, a Europcar não procederá à entrega da viatura.
Deverá apresentar os seguintes documentos, sem os quais a entrega da viatura será cancelada: Bilhete Identidade/Cartão Cidadão ou passaporte, carta de condução, um comprovativo de morada emitido nos últimos 3 meses (i.e. recibo da água, luz, telefone) e o cartão de crédito utilizado no momento da reserva. O cartão de crédito deverá ser o mesmo utilizado no momento da reserva e deverá estar em nome do alugador.
O pedido deste serviço deve ser efectuado antes da reserva da viatura através do preenchimento do formulário on-line.
A entrega da viatura só é possível na morada pessoal. A devolução pode ser na morada pessoal ou por opção do Cliente nas estações Europcar: Av. António Augusto Aguiar, e Gare do Oriente, Aeroporto de Lisboa, Hotel Tivoli Lisboa e Prior Velho. Neste caso a Europcar não reembolsará o valor da recolha, se esta tiver sido solicitada.
Não é permitido levantar a viatura numa estação Europcar e devolver na morada pessoal.
Sim, mas será cobrado o combustível em falta, adicionado do serviço de reabastecimento mais Iva, em vigor à data do aluguer.
Se o cliente optar por comprar o tanque de combustível (Full Tank Option), deverá deixar o depósito de combustível vazio.
Sim, mas apenas numa destas estações Europcar: Av. António Augusto Aguiar, Gare do Oriente, Aeroporto de Lisboa, Hotel Tivoli Lisboa e Prior Velho. No entanto o cliente deverá contactar a estação que fez a entrega da viatura indicada no contrato de aluguer. O valor da recolha, se este serviço foi solicitado, não será reembolsado.
Não. Este serviço apenas permite a entrega da viatura na morada pessoal do cliente.
Este serviço está disponível apenas em Portugal e Inglaterra. Para solicitar o serviço em Portugal deverá visitar o site da Europcar.pt e preencher o formulário on-line. Para solicitar o serviço para Inglaterra deverá visitar o site Europcar.co.uk.
Será aplicado o valor de 20€+IVA por cada serviço de entrega e/ou recolha.
A viatura sairá da estação Europcar com o depósito atestado. O combustível utilizado para a entrega da viatura na morada pessoal não será reembolsado.
A viatura deverá ser devolvida atestada, excepto se optar por comprar o tanque de combustível (Full Tank Option). Caso a viatura não esteja atestada na altura da sua devolução, será cobrado o combustível em falta, mais o serviço de reabastecimento acrescido do Iva em vigor à data do aluguer.
Se a viatura for devolvida atestada, não será cobrado qualquer valor de combustível referente à deslocação da mesma desde a morada pessoal do Cliente até à Estação Europcar.
Após a entrega da viatura ao cliente, o Colaborador da Europcar regressa à estação transportado por um colega ou utiliza uma trotinete eléctrica que transportou na mala da viatura que foi entregar.
A única pessoa que pode receber a viatura alugada com este serviço é a que vai pagar/conduzir a mesma.
Um operador do nosso Call Center entrará em contacto com o cliente para efectuar a reserva.
É um serviço pré pago de entrega e/ou recolha da viatura alugada na morada pessoal do Cliente.
