Privilege Loyalty Program specific terms

NOTA PRÉVIA: O presente documento é a tradução do documento produzido em inglês a 10 de Janeiro de 2011. Em caso de conflito ou divergência entre a versão original e a versão traduzida, prevalecerá o documento original. Os presentes termos são aplicáveis a partir de 10 de Janeiro de 2011, juntamente com os Termos e Condições Gerais da Europcar.

TERMOS ESPECÍFICOS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO PRIVILEGE

1. Definições

 

Administrador: é o serviço que gere o Programa em cada país. Os detalhes de contacto do administrador podem ser encontrados acedendo a "My Europcar" e seleccionando o país em questão, na secção "Cartão Privilege", assim como na secção "Descubra a Europcar" do site.

 

Europcar ID: é o número de identificação pessoal atribuído a um condutor cada vez que o/a condutor/a crie uma conta Europcar na página web ou no momento do levantamento do veículo aquando do primeiro aluguer numa estação Europcar. De modo a obter uma Europcar ID, o condutor tem de aceitar os Termos e Condições Gerais, a Política de Privacidade e ainda preencher as seguintes informações:

- Título
- Nome Próprio
- Apelido
- Endereço de E-mail
- Morada completa
- Número de telefone
- Data e local de nascimento
- Informações da Carta de Condução
- Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão ou da Carta de Condução dependendo do país.

 

Este Europcar ID permite ao Membro Privilege usufruir de todos os benefícios do Programa e deve ser utilizada para aceder a My Europcar, bem como em cada aluguer realizado on-line, por telefone ou no balcão.

 

Estações Privilege da Europcar: são todas as estações da Europcar que ofereçam ao membro Privilege o serviço "Ready Privilege Express". As estações Privilege da Europcar noutros países estão disponíveis no site http://www.europcar.pt/aluguer-de-carro.html estando, porém, sujeitas a alterações.

 

Identificação de pagamento: é o método de pagamento do Membro Privilege, cujos detalhes aparecem, obrigatoriamente, no formulário de inscrição Privilege e através da qual são debitados todos os custos associados aos contratos de aluguer celebrados pelo membro Privilege. São considerados métodos de pagamento válidos, tanto um cartão de crédito Privilege como um cartão bancário válido conforme resulta dos Termos e Condições Gerais.

 

Cartão Privilege: é o Cartão de Identificação Privilege ou o Cartão de Crédito Privilege, o qual permite ao Membro Privilege juntar Créditos Privilege e beneficiar das vantagens resultantes do seu status Privilege. O Membro Privilege recebe um Cartão Privilege novo cada vez que o seu status Privilege é alterado.

 

Cartão de crédito Privilege: é o cartão de Membro Privilege disponibilizado pela Europcar a quem seja funcionário de uma empresa com conta cliente Europcar e que tenha sido expressamente autorizado por esta a utilizar o cartão como identificação válida de pagamento. O Cartão de Crédito Privilege está associado a uma conta cliente, mas fica atribuído a um Membro Privilege específico. O Cartão de Crédito Privilege é enviado para o respectivo Membro Privilege após o seu primeiro Aluguer Qualificado ou Dia de Aluguer Qualificado.

 

Créditos Privilege: são os valores unitários, contabilizados em créditos que determinam o status do Membro Privilege. Os Créditos Privilege são acumulados com base no número de Alugueres Qualificados e de Dias de Aluguer Qualificados que são creditados a um determinado Membro Privilege ao longo de um determinado Período de Acumulação. Um crédito equivale ou a um Aluguer Qualificado ou a um Dia de Aluguer Qualificado. Os créditos Privilege não são considerados como Identificações de Pagamento ("Payment ID") e não podem ser convertidos em dinheiro. Os Créditos Privilege podem ser consultados on line na página web da Europcar, em "My Europcar", no dia posterior ao Aluguer Qualificado. Caso o Aluguer Qualificado não venha a ser efectivamente pago, os respectivos créditos Privilege não serão atribuídos, até pagamento integral. A Europcar poderá oferecer créditos Privilege a Membros Privilege com fins promocionais.

 

Formulário de inscrição Privilege: é o formulário de inscrição do programa de fidelização Privilege acessível em My Europcar ou na secção Cartão Privilege do site. Para preencher o formulário de inscrição, o condutor deve criar uma Identificação Europcar e fornecer os seus dados de identificação para pagamento, o seu seguro escolhido e o seu programa de passageiro habitual, quando aplicável. O condutor terá também de escolher o tipo de cartão Privilege que pretende solicitar. Antes de submeter o seu pedido, o condutor deverá aceitar os termos específicos do programa de fidelização Privilege.

 

Cartão de Identificação Privilege: é o cartão de identificação de membro fornecido pela Europcar, após o primeiro Aluguer Qualificado ou dia de Aluguer Qualificado. O cartão de identificação Privilege não constitui uma identificação válida para pagamento.

 

Membro Privilege: Qualquer condutor que se tenha inscrito no Programa.

 

Programa: o Programa de Fidelização Privilege da Europcar.

 

Status Privilege: é o nível atingido por um Membro Privilege em função dos seus Créditos Privilege. Há três status Privilege: o Privilege Club (nível de entrada), o Privilege Executive (nível atribuído a locatários frequentes) e Privilege Elite (nível atribuído a locatários frequentes "top"), cada status permite ao membro Privilege usufruir de vantagens específicas. O status Privilege a considerar será o status atingido pelo Membro Privilege no momento do levantamento da viatura.

 

Dia de aluguer Qualificado: corresponde a um Dia de Aluguer Qualificado. Por exemplo, um Dia de Aluguer Qualificado considera-se simultaneamente um dia Qualificado e um Aluguer Qualificado.

 

Período de aluguer Qualificado: corresponde ao período durante o qual o Membro Privilege poderá somar créditos Privilege. Um período de Aluguer Qualificado corresponde a doze meses com início a 1 de Janeiro e fim a dia 31 de Dezembro. A contagem de créditos Privilege passa a zeros e reinicia-se todos os dias 31 de Dezembro.

 

Tarifários Qualificados: correspondem às tarifas que dão ao Membro Privilege o direito de ganhar créditos Privilege. Os preços a pagar pelos Alugueres Qualificados incluem todas as taxas públicas, promocionais e empresariais, com excepção das seguintes:

 

Nenhum aluguer associado às tarifas acima descritas será considerado para efeitos de Créditos Privilege. No entanto, o Membro Privilege beneficiará de todas as outras vantagens associadas ao Programa.

 

Aluguer Qualificado: aluguer de viaturas, realizado em qualquer Estação Privilege da Europcar e associado a uma tarifa Qualificada, que permita ao Membro Privilege acumular Créditos Privilege.

Alugueres com mais de 28 ou mais dias serão contabilizados com um crédito máximo de 28 dias. Exemplo: um aluguer de 30 dias será contabilizado como 28 dias.

 

Viatura: qualquer carro, carrinha ou camião que seja alugado por um condutor à Europcar.

 

Website: é o website acedido através de www.europcar.pt.

 

 

2. Apresentação do Programa de Fidelização Privilege da Europcar

 

O Programa é gratuito, sendo disponibilizado pela Europcar, como forma de recompensa aos seus condutores pela sua lealdade, na proporção do número de contratos de aluguer celebrados. Os condutores que se inscrevem no Programa, beneficiam automaticamente do serviço "Ready Privilege Express", quando disponível, e começam desde logo a acumular créditos Privilege, que lhes permitem alcançar os diversos status Privilege e gozar das respectivas vantagens. Todas as informações sobre o Programa poderão ser encontradas na página Web, na secção Programa de Fidelização.

 

 

3. Condições de adesão e o processo de inscrição

 

Para se inscrever no Programa e obter um cartão de identificação Privilege, o condutor tem de:
- Ter pelo menos 21 anos de idade (ou em alguns países idade superior, por favor, verifique as condições específicas de aluguer de cada país);
- Ter uma carta de condução válida;
- Ter uma Identificação Europcar (Europcar ID);
- Escolher a opção "Cartão de Identificação Privilege";
- Preencher o Formulário de Inscrição Privilege;
- Aceitar os termos específicos do Programa de Fidelização Privilege;
- Receber um email de confirmação da Europcar.

 

Para se inscrever no Programa e obter um Cartão de Crédito Privilege, o condutor tem de:
- Ter pelo menos 19 anos de idade (ou em alguns países idade superior, por favor, verifique as condições específicas de aluguer de cada país);
- Ter uma carta de condução válida;
- Ter uma Identificação Europcar (Europcar ID);
- Escolher a "opção Cartão de Crédito Privilege";
- Aceitar os termos específicos do Programa de Fidelização Privilege;
- Imprimir o respectivo Formulário de Inscrição Privilege;
- Ter o Formulário de Inscrição Privilege carimbado pela sua empresa e indicar o respectivo número de contrato associado à conta cliente, se existir;
- Enviar o Formulário de Inscrição Privilege devidamente preenchido para a Europcar no seu país de residência.

 

O Formulário de Inscrição Privilege está disponível na secção Cartão Privilege em www.europcar.pt.

 

Os condutores inscritos no Programa não podem, inscrever-se noutros programas de fidelização associados ao cartão Europcar mesmo que noutro país.
- Relativamente a todos os programas da Europcar que sejam pagos (ou seja: "Funway", "EuropcarClub"), o Condutor tem de esperar que o seu cartão actual caduque para se poder inscrever.
- Relativamente a todos os programas da Europcar que sejam gratuitos (ou seja, "Funway" na Holanda e Suécia), o condutor será considerado "excluído" ("opted-out") no momento de inscrição/adesão ao Programa Privilege. O membro Privilege não poderá continuar a beneficiar de tais programas, mas poderá desfrutar de todas as vantagens relacionadas com o Programa.

 

No entanto, o Programa poderá ser utilizado juntamente com os programas Passageiro Frequente (Frequent traveller programs) dos parceiros da Europcar, ou seja, os Membros Privilege podem, relativamente ao mesmo aluguer, acumular créditos Privilege e milhas/pontos de passageiro frequente.

 

Nos Estados Unidos os Membros Privilege podem beneficiar do Programa "Emerald", uma vez que o Programa Privilege não existe. Os Termos e Condições do Programa Emerald estão disponíveis através do seguinte link.

 

 

4. Cartões Privilege

 

A cada Membro Privilege é fornecido um Cartão Privilege único, individual e intransmissível, indicando:
- Primeiro e último nome;
- Identificação de condutor da Europcar;
- O seu status Privilege;
- O prazo de validade para o status actual no caso de membros Privilege Executive e Privilege Elite (os Cartões de Identificação dos membros Privilege Club não têm prazo de validade); a data limite de validade é o último dia do mês indicado;
- O código do contrato, no verso do cartão;
- A indicação "cartão de débito", quando aplicável, juntamente com a respectiva conta cliente no verso do cartão.

 

O Cartão Privilege será enviado para o Membro Privilege, por correio, após o seu primeiro Aluguer ou primeiro Dia Qualificado.

 

De modo a beneficiar das vantagens do Programa, ao efectuar uma reserva, o Membro Privilege deve referir o seu número Europcar ID e apresentar o Cartão Privilege aquando do levantamento da viatura no respectivo balcão da Europcar.

 

Se o Cartão Privilege for perdido, danificado ou furtado, o membro Privilege deverá informar o Administrador do seu país de residência, por telefone ou e-mail: a respectiva informação para contacto está disponível online, na secção "Sobre Nós" e após efectuar o login na secção Cartão de Fidelização em "My Europcar". De modo a solicitar substituição do seu Cartão Privilege, o Membro Privilege tem de referir o seu Europcar ID. A Europcar substitui o Cartão Privilege gratuitamente. Enquanto não lhe for entregue o novo Cartão Privilege, o Membro Privilege pode usar o seu Europcar ID para beneficiar das vantagens Privilege.

 

 

5. Vantagens Privilege

5.1 O Serviço "Ready Privilege Express"

 

Cada Membro Privilege beneficia de um mais rápido processo de aluguer: o serviço "Privilege Ready Express ". O nome do já existente "Ready Service" foi alterado para "Privilege Express Service", produzindo efeitos a partir do dia 10 de Janeiro de 2011. Ambos os nomes continuarão a co-existir durante todo o ano de 2011.

 

5.1.1 Dados recolhidos
Ao inscreverem-se no Programa, os Membros Privilege aceitam que os seus dados pessoais recolhidos no Formulário de Inscrição Privilege fiquem armazenados numa base de dados informatizada que permite a sua utilização com o objectivo de acelerar o processo de aluguer. Por exemplo, o Membro Privilege não tem que indicar novamente os seus dados pessoais cada vez que realiza um novo aluguer. Os dados pessoais do Membro Privilege ficam armazenados numa Europcar ID. Deste modo, ao aceder ao My Europcar ou ao indicar a sua Europcar ID por telefone ou ao balcão, a Europcar tem imediatamente acesso aos dados do Membro Privilege. A referida informação será igualmente previamente impressa em cada contrato de aluguer, de modo a que o Membro Privilege só tenha que seleccionar a duração e o local de aluguer, assim como a categoria da viatura. O Membro Privilege poderá aceder e alterar os seus dados pessoais a qualquer altura, bastando, para o efeito, efectuar o login na secção "My Europcar".

 

A Europcar pode divulgar os dados pessoais do Membro Privilege a uma suas agências localizada em país cuja legislação não assegure um nível de protecção adequado, desde que o faça somente com o objectivo de executar um aluguer solicitado pelo Membro Privilege nesse país.

 

5.1.2 Processo de aluguer

Todos os alugueres processados através do serviço Ready Privilege Express estão sujeitos aos Termos e Condições Gerais da Europcar, incluindo, sem qualquer limitação, os termos gerais de aluguer da Europcar e as condições de aluguer específicas da Europcar para cada país.

Caso o Membro Privilege tenha reservado uma viatura, on-line ou por telefone, este terá à sua disposição no balcão um contrato de aluguer pré-impresso e só terá de referir o seu Europcar ID,  exibir uma carta de condução válida e levantar as chaves da viatura. Não há necessidade de assinatura, salvo estipulação em contrário de acordo com a legislação local do país de aluguer. Caso o aluguer seja feito fora de seu país de residência, poderá ser solicitado ao Membro Privilege que exiba um documento de identificação válido.

 

Para poder beneficiar do serviço Ready Privilege Express, o Membro Privilege deverá efectuar a sua reserva, online ou por telefone, até 2 (duas) horas antes da hora de levantamento da viatura on-line ou via telefone, utilizando a sua Europcar ID. O Membro Privilege poderá também modificar ou cancelar a sua reserva, desde que não tenha sido pré-paga, sem quaisquer custos, e desde que o faça até 2 (duas) horas antes da data e hora limite para o levantamento da viatura.

 

Todas as opções indisponíveis online, tais como as categorias "especiais" de viaturas, requisição de um condutor adicional ou até mesmo a possibilidade de solicitar cadeiras de bebé não estão disponíveis no serviço Ready Privilege Express, uma vez que os referidos serviços têm que ser solicitados pelo Membro Privilege directamente no balcão.

 

Quando o Membro Privilege efectue a reserva online, receberá uma confirmação de reserva online relativamente a cada aluguer.

 

Nalgumas Estações Europcar Privilege na Alemanha o Membro Privilege poderá desfrutar o serviço Ready Privilege Express directamente no Terminal Ready (mais detalhes).

 

 

5.1.3 Condições de pagamento
Ao assinar o Formulário de Inscrição Privilege on-line, o Membro Privilege aceita que todos os montantes associados aos seus alugueres sejam debitados na sua Identificação de Pagamento (Europcar ID), sem necessidade de assinar o contrato de aluguer no balcão, a não ser que a lei local do país de aluguer expressamente proíba tal procedimento (por exemplo, África do Sul e Portugal). Caso o Membro Privilege escolha a opção "pré-pagamento", o pagamento do preço do aluguer será debitado na Identificação de Pagamento no momento da reserva, e caso exista algum custo adicional a ser cobrado este será debitado no momento da devolução do veículo. Caso o Membro Privilege escolha a opção "pagar na estação", todos os montantes associados ao aluguer serão debitados automaticamente na Identificação de Pagamento, no momento da devolução do veículo, sem que o Membro Privilege tenha de apresentar a Identificação de Pagamento no balcão.

 

A Identificação de Pagamento é aquela que for indicada pelo Membro Privilege no Formulário de Inscrição, excluindo-se qualquer outro meio de pagamento. Caso tenham sido indicadas várias Identificações de Pagamento no Formulário de Inscrição, a Identificação de Pagamento preferencial será o Cartão de crédito Privilege e caso este não exista, o primeiro cartão bancário válido.

 

5.2 Outras Vantagens Privilege

 

Privilege Club:

 

Os Membros do Privilege Club beneficiam de:

 

- Um desconto de 10% nas tarifas internacionais de lazer Europcar (Super Drive), não acumuláveis com quaisquer outras tarifas promocionais ou empresariais;
- Reserva garantida, i.e., a Estação Europcar de levantamento da viatura obriga-se a entregar a categoria de viatura solicitada, até ao encerramento da estação ou até às 12:00 (meio-dia) do dia seguinte, no caso de estações abertas 24/7;
- Acesso ao seu Perfil Privilege 24/7 na secção on-line My Europcar;
- Acesso ao cartão Accor A|Club Silver;
- Possibilidade de acumular milhas / pontos do seu programa seleccionado de viajante frequente;
- Uma fila exclusiva na maior parte das Estações Europcar Privilege.

 

Privilege Executive:

 

Os Membros Privilege Executive beneficiam de:

- 20% de desconto nas tarifas internacionais de lazer Europcar (Super Drive), não acumuláveis com quaisquer outras tarifas promocionais ou empresariais;
- Reserva garantida;
- Acesso ao cartão A|Club Gold;
- Serviço exclusivo, expresso no balcão;
- Um "upgrade" de categoria de viatura gratuito até ao limite SDMR: Volkswagen Passat ou equivalente, sujeito à disponibilidade existente no momento de levantamento;
- Uma fila exclusiva na maior parte das Estações Europcar Privilege.

 

Privilege Elite:

 

Os Membros Privilege Elite beneficiam de:
- 30% de desconto nas tarifas internacionais de lazer Europcar (Super Drive), não acumuláveis com quaisquer outras tarifas promocionais ou empresariais;
- Reserva garantia;
- Acesso ao cartão A|Club Gold, com pequeno-almoço gratuito e 200 pontos de bónus durante a primeira estadia;
- Serviço exclusivo, expresso no balcão;
- Um "upgrade" de categoria de viatura gratuito até à categoria FDMR: Mercedes Classe C ou equivalente, sujeito à disponibilidade existente no momento de levantamento;
- Uma fila exclusiva na maior parte das Estações Europcar Privilege;
- Opção de condutor adicional gratuita. Válido somente para um (1) condutor adicional;
- Um fim-de-semana de aluguer gratuito por ano, com duração de 2 a 3 dias, incluindo a noite de Sábado. Uma vez por ano, o Membro Privilege Elite receberá via e-mail uma oferta exclusiva com um link específico para uma página web exclusiva que permite ao Membro Privilege Elite consultar e aceitar os termos e condições específicas da oferta antes de reservar on-line o seu aluguer e receber o e-voucher. O Europcar Privilege Elite e-voucher não é transmissível nem acumulável com qualquer promoção ou tarifa especial.

 

 

6. Créditos Privilege

 

O Membro Privilege muda de um status Privilege para outra, consoante a sua quantidade de créditos Privilege acumulados. Após adesão ao Programa, o Membro Privilege torna-se automaticamente Membro do Privilege Club começando desde logo a acumular Créditos Privilege de modo a poder alcançar o status Privilege Executive.

Os Membros Privilege tornam-se Membros do status Privilege Executive quando atingirem 10 (dez) Alugueres Qualificados ou 40 (quarenta) dias de Aluguer Qualificados durante um determinado Período de Aluguer Qualificado.

Os Membros Privilege Executive tornam-se membros do status Privilege Elite quando atingirem 25 (vinte e cinco) Alugueres Qualificados ou com 85 (oitenta e cinco) Dias de Aluguer Qualificados durante um determinado Período de Aluguer Qualificado.

 

6.1. Upgrade de status Privilege
O status Privilege beneficia de um "upgrade" (subida de um status) assim que o Membro Privilege atinja o número de Créditos Privilege necessários. Este número pode ser atingido quer através da realização do número de Dias de Aluguer Qualificados necessários, quer através da realização do número de Alugueres Qualificados necessários durante um determinado Período de Aluguer Qualificado. O Membro Privilege beneficiará deste novo status Privilege, assim que atinja o número necessário de créditos Privilege sendo o status atingido válido até ao final do Período de Aluguer Qualificado em vigor, bem como durante o Período de Aluguer Qualificado seguinte. O Membro poderá beneficiar de "upgrades" duas vezes por ano.

 

6.2. "Downgrade" de status Privilege
O status Privilege sofre um "downgrade" (descida de um status) se o Membro Privilege não acumular qualquer crédito Privilege ao longo de um Período de Aluguer Qualificado ou não atingir quer o número necessário de Alugueres Qualificados quer o número necessário de Dias de aluguer Qualificados exigidos pelo seu status Privilege em determinado momento. No entanto, o Membro Privilege beneficia imediatamente de um "upgrade" logo que atinja o número necessário de créditos Privilege para poder beneficiar de um status Privilege superior. Durante um Período de Aluguer Qualificado o Membro Privilege só pode sofrer um "downgrade" até ao status imediatamente inferior daquele que beneficia, usufruindo sempre, pelo menos, das vantagens do status Privilege Club.

 

Em caso de "upgrade" ou "downgrade", um novo cartão Privilege será enviado para o Membro Privilege (no prazo máximo de 2 semanas).

 

Sem prejuízo do disposto no artigo 8 º infra, o status actual do Membro Privilege é renovada caso, no final do Período de Aluguer Qualificado, o Membro Privilege ainda preencha as condições do seu status Privilege actual.

 

Excepção:
Nos EUA e no Canadá, os créditos Privilege são obtidos a partir do segundo aluguer num dos balcões de aluguer da "National Car". Para mais detalhes, consulte as condições específicas por país.

 

 

7. Responsabilidade

 

7.1. Responsabilidade do membro Privilege 
Ao inscrever-se no Programa, o Membro Privilege reconhece que leu e compreendeu os presentes termos específicos. O Membro Privilege garante que as informações referidas no Formulário de Inscrição Privilege são verdadeiras, completas e actuais. O Membro Privilege compromete-se a notificar a Europcar através da secção "My Europcar" caso dados pessoais fornecidos no Formulário de Inscrição Privilege sejam alterados, incluindo, sem limitação, qualquer alteração na morada para efeitos de facturação, informações da carta de condução ou alteração na Identificação de Pagamento.

O Membro Privilege deve notificar a Europcar, por escrito, de qualquer circunstância que prejudique a sua capacidade de condução, assim como no caso de qualquer perda ou furto do Cartão Privilege.

 

O Membro Privilege concorda em indemnizar integralmente a Europcar e a mantê-la ilesa de e contra qualquer perda, responsabilidade ou custos provenientes de qualquer falha de notificação à Europcar, ou não comunicação da alteração de qualquer das informações por si fornecidas ou de qualquer violação dos presentes termos específicos do Programa de Fidelização Privilege.

 

7.2. Responsabilidade da Europcar
O serviço Ready Privilege Express está disponível apenas nas Estações Privilege da Europcar e em países onde a legislação local não proíba, expressamente, tal serviço. A Europcar desenvolverá esforços comerciais para oferecer ao Membro Privilege o serviço Ready Privilege Express. No entanto, a Europcar não é responsável por quaisquer perdas, danos ou despesas resultantes da falta de prestação ao membro Privilege do serviço Ready Privilege Express. Se, por qualquer motivo, o serviço Ready Privilege Express não puder ser prestado na altura do levantamento da viatura, o aluguer será processado de acordo com o procedimento de aluguer "standard" da Europcar.

 

 

8. Cessação

 

8.1. Cessação pelo Membro Privilege
A qualquer momento, o Membro Privilege pode cancelar a sua inscrição mediante pré-aviso, com pelo menos um mês de antecedência, por carta registada, endereçada ao Administrador do seu país de residência, cujo endereço pode ser consultado após ter sido efectuado o login na secção Cartão de Fidelização em "My Europcar" ou na secção A Nossa Sede em "Sobre Nós". A cessação implica o cancelamento completo da participação no Programa, deixando, por completo, de beneficiar de todas as vantagens a ele associadas.

 

8.2. Cessação Administrador
Caso o Membro Previlege viole qualquer disposição dos Termos e Condições Gerais da Europcar e, e/ ou qualquer disposição dos presentes termos específicos, a Europcar reserva-se o direito de cancelar a inscrição do Membro Privilege no programa, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

 

A Europcar pode cancelar a inscrição do Membro Privilege no Programa de Fidelização, independentemente de motivo, desde que notifique o Membro Privilege, por e-mail ou correio postal com, pelo menos, um mês de antecedência.

 

Se durante um período de 3 (três) anos, o Membro Privilege não acumular qualquer Crédito Privilege, o Cartão Privilege será automaticamente cancelado.

 

O Cartão Privilege permanece propriedade exclusiva da Europcar e, caso seja solicitado, deverá ser a esta devolvido.

 

 

9. Reclamações e Notificações

 

9.1. Reclamação de créditos Privilege 
Se 6 semanas após a facturação do Aluguer Qualificado, o Membro Privilege constatar que os Créditos Privilege não foram devidamente creditados na sua conta, poderá requerer o ajuste da sua conta de créditos dentro do prazo de 6 (seis) meses contados da data do aluguer da viatura no balcão Privilege (desde o dia de devolução da viatura).

 

Para este efeito, os Membros Privilege devem preencher todos os campos obrigatórios do formulário de informação Privilege disponível on-line na secção Pedido de Informação em "My Europcar", ou seja, número de reserva ou do contrato de aluguer, data e estação de levantamento da viatura e estação de entrega/devolução da mesma.

 

Para que o Membro Privilege tenha direito a receber os créditos Privilege reclamado, a factura correspondente aos créditos reclamados deverá ser emitida em nome, ou deverá incluir, o nome do Membro Privilege.

 

9.2. Diversos

 

O Membro Privilege pode requerer qualquer outra informação sobre o Programa através da secção online "Contacte-nos", com o seguinte assunto "Programa de Fidelização Privilege da Europcar".

 

 

10. Modificação dos termos específicos do Programa de Fidelização Privilege

 

A Europcar pode alterar os Termos Específicos do Programa de Fidelização Privilege. Devendo, por isso, o Membro Privilege considerar a versão mais recente dos Termos Específicos do Programa de Fidelização Privilege disponível on-line. As referidas alterações são consideradas aceites pelo Membro Privilege salvo indicação em contrário devidamente notificada à Europcar, por escrito, enviada no prazo máximo de um mês contado após a entrada em vigor das respectivas alterações.

 

A Europcar pode fazer cessar, livremente, o Programa de Fidelização Privilege, mediante pré-aviso ao Membro Privilege, com pelo menos 90 (noventa) dias de antecedência. Em todo o caso, cada membro beneficiará das vantagens associadas cartão Privilege até que o seu Cartão Privilege caduque.

 

 

11. Força Maior

 

Nenhuma das Partes será considerada responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das obrigações contratadas, em caso de ocorrência ou contingência que esteja fora do seu controle, incluindo mas não se limitando a terramotos, greves, motins, ordens governamentais, decisões e / ou regulamentos, falha de equipamentos informáticos, falhas ou atrasos das fontes através das quais os dados são obtidos e dificuldades de transporte.