FAQ - Perguntas Mais Frequentes

O preço que me foi indicado contém coberturas?

Quando aluga uma viatura na Europcar, tem sempre incluído a cobertura de Responsabilidade Civil, de acordo com as disposições legais do país de aluguer*.

Esta cobertura é automaticamente incluída no aluguer sem qualquer custo adicional. O nível de cobertura fornecida depende da legislação local. Por favor, verifique aquando do levantamento da viatura. Quando efectua a reserva, a Europcar, apresenta sempre um sumário das coberturas incluídas ou excluídas. Coberturas adicionais não incluídas no preço podem ser sempre adquiridas aquando do aluguer, sujeito a pagamento de um valor adicional diário. Os preços são indicados na confirmação de reserva.

* Para alugueres por clientes corporativos no Reino Unido, pode ser acordado com a Europcar UK que nenhuma cobertura será fornecida pela Europcar, desde que se forneça uma cópia da apólice de seguro da empresa, emitida pela seguradora, à Europcar UK, antes do primeiro aluguer.

O que está incluído no preço?

A sua cotação de reserva na Europcar leva em conta todos os itens obrigatórios correspondentes aos seus critérios de reserva. Esta cotação geralmente inclui:

- IVA ou outro imposto local
- Quilometragem ilimitada ou, se este não for o caso, a especificação do número de quilómetros/milhas incluídas, com o custo de cada quilómetro/milha extra
- Suplemento de estação Premium (normalmente aeroporto e estação de comboios)
- Suplemento de Circulação (Licence And Fee - LAF)
- Responsabilidade Civil
- Cobertura de Colisão e Danos (Collision Damage Waiver - CDW)
- Cobertura de Roubo (Theft Waiver - TW)

O CDW e o TW podem estar unidos, denominando-se Cobertura de Danos e Roubo (Loss Damage Waiver - LDW) em alguns países (incluindo Portugal). Uma franquia, indicada aquando da reserva indica o montante máximo até ao qual é responsável, na eventualidade de algum dano ou roubo da viatura. Esta franquia pode ser eliminada, em alguns países (incluindo Portugal), ao adquirir uma super protecção opcional aquando do aluguer.

É possível visualizar a minha reserva após a sua confirmação?

Sim, pode visualizar a sua reserva pressionando o link "Ver, Modificar ou Cancelar Reserva" no serviço "Concierge" ou na secção "My Europcar".

Posso utilizar vales de desconto no meu aluguer?

Sim, mas apenas um por aluguer e respeitando as restrições mencionadas nos vales.

O que significa quando recebo a mensagem “A sua secção expirou”?

Para sua segurança, se permanecer inactivo no website por um longo período, nós encerraremos a ligação ao nosso sistema e asseguramo-nos que a informação pessoal inserida é removida em segurança. Para reiniciar o processo, simplesmente aceda pelo link.

Posso reservar extras ou equipamento adicional?

Sim, pode reservar extras adicionais online. Em certos países pode incluir suplementos de Condutor Adicional / Condutor Jovem e em todos os países inclui qualquer equipamento especial, tal como cadeiras de bebé ou ski rack. Estes itens podem ser solicitados aquando da reserva acedendo em "Necessito de Extras" na página de cotação. Envolvem um custo extra e estão sujeitos a disponibilidade.

Quais são os benefícios de utilizar o meu Europcar ID online?

Ao utilizar o seu Europcar ID, permitir-nos-á:

- Acelerar o processo de reserva, pois todos os seus dados estarão preenchidos
- Modificar os seus dados online

- Estabelecer preferências de reserva e aluguer de automóveis
- Receber ofertas promocionais

- Estabelecer alertas de email para os seus destinos seleccionados

- Registar-se no Ready Service para um levantamento de viatura mais célere ao balcão

- Beneficiar das suas condições contratuais (se aplicável)

Ver também "Como obter um Europcar ID?"

Não quero ter surpresas inesperadas na devolução – existem algumas taxas ou suplementos obrigatórios?

A sua cotação de aluguer na Europcar leva em conta todos os valores correspondentes aos seus critérios de reserva. A lista destes itens é impressa na confirmação de reserva. Os preços são garantidos para o aluguer associado à reserva confirmada. Apenas suplementos obrigatórios específicos como o suplemento de Aeroporto, Estação de Comboios, Ecológico (quando excluídos do produto) e impostos estatais podem variar até ao período de aluguer.

Posso verificar preços sem efectuar uma reserva?

Pode efectuar uma simulação de reserva e verificar a disponibilidade de viaturas sem efectuar uma reserva. Complete somente a página inicial do website Europcar e clique em "Seleccione uma Viatura". Se desejar efectuar uma reserva nesta altura e com estes detalhes, simplesmente continue pressionando o botão "Pagar online" ou "Pagar na Estação". Pode a qualquer momento receber a cotação por email, imprimir ou enviar a cotação a um amigo ou grupo de amigos, seleccionando os ícones correspondentes no fundo da página.

O que devo fazer se perder a minha password?

Como irei saber que a minha reserva está confirmada?

No final do processo de reserva, irá obter uma página de "Confirmação de Reserva", com a indicação do número de reserva. Irá também receber um email de confirmação, contendo os detalhes da sua reserva. Deve imprimi-las e guardá-las para seu registo.

Como é garantida a segurança e confidencialidade dos meus dados pessoais?

Garantir a segurança e confidencialidade da informação trocada com os visitantes do nosso site é uma das nossas principais preocupações, pelo que usamos as mais avançadas tecnologias de segurança disponíveis actualmente.

Encriptação dos Dados

Nas áreas do site que requerem a confidencialidade dos dados é usado o protocolo SSL 3.0 (Secure Sockets Layer), com chaves de encriptação de 128 bits. Utilizando esta tecnologia, os dados consultados no site e os dados enviados pelo utilizador para o site são encriptados utilizando uma chave de 128 bits, que é actualmente a forma de encriptação mais segura suportada pelos actuais browsers de Internet.

Confidencialidade dos Dados Pessoais

Respeitamos rigorosamente todas as normas éticas e legais em vigor no tratamento dos dados pessoais fornecidos pelos visitantes do site e permitimos aos visitantes o controlo total da informação pessoal que nos é fornecida. Em geral, o nosso site pode ser visitado sem que seja necessária a identificação do visitante ou a entrega de qualquer informação pessoal. No entanto, em certos casos, temos necessidade de obter informação, tal como o nome, morada e endereço de correio electrónico, sendo o visitante, nesse caso, informado sobre qualquer informação pessoal recolhida. Se optar por nos fornecer os seus dados pessoais através da Internet - para que possamos enviar-lhe informação ou processar uma reserva, por exemplo - será sempre informado sobre o modo como usamos essa informação.

Para mais detalhes, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.

É possível modificar / cancelar a minha reserva após a sua confirmação?

Como posso localizar a Estação da Europcar mais próxima?

Por favor, aceda ao link "Procurar estação mais próxima" na página inicial (acima da lista de estações) ou na secção do serviço "Concierge".

É possível modificar / cancelar a minha reserva pré-paga após a sua confirmação?

Como saberei que veículo escolher?

Por favour, verifique a secção "Necessito de ajuda para escolher uma viatura" no serviço "Concierge".

Posso obter uma cópia da minha factura?

Sim, pode obter uma cópia da sua factura acedendo ao link "Imprimir Factura" no serviço "Concierge" ou em "My Europcar".

A Europcar oferece um serviço de Entrega de veículos?

Sim, mas de momento o nosso serviço de Entregas & Recolhas online está somente disponível para Empresas com esse serviço acordado e reservando através do Business Centre.

A Europcar oferece um serviço de Recolhas de veículos?

Sim, mas de momento o nosso serviço de Entregas & Recolhas online está somente disponível para Empresas com esse serviço acordado e reservando através do Business Centre.

A Europcar oferece um serviço de Chauffeur?

Sim, por favor verifique a nossa secção "Serviço Chauffeur Europcar" no serviço "Concierge".

Qual é a Política de Garantia de Reservas Europcar?

A estação de aluguer Europcar (estação de levantamento) assume o compromisso de fornecer, dentro de um determinado "período de garantia", a categoria de veículo solicitada, conforme confirmado aquando da reserva. Esta condição é aplicada se o condutor preencher os requisitos de aluguer (idade mínima, carta de condução válida, etc.).

Se a categoria de veículo não puder ser fornecida durante este "Período de Garantia", ser-lhe-ão propostas soluções alternativas, dentro de uma hora após a sua chegada à estação, sem nenhum custo adicional.

O Período de Garantia pode variar de acordo com os dados de pagamento fornecidos no momento da reserva:
- Uma Hora de Garantia (*): Se não forneceu informações sobre o seu cartão de pagamentos no momento da reserva, a estação de aluguer Europcar só pode assegurar o seu veículo até uma hora após a hora de levantamento solicitada.

- Compromisso de Reserva Garantida (até ao fecho da estação): Se forneceu os detalhes do seu cartão de pagamento e um Driver ID no momento da reserva, um "Compromisso de Reserva Garantida" aplica-se até ao encerramento da estação (ou até às 12:00 h (meio-dia) do dia seguinte, para as estações abertas 24 horas por dia). Isto significa que a estação irá manter um veículo disponível para a reserva.

Reservas para o qual o pagamento será efectuado na estação podem ser canceladas ou alteradas até 2 horas antes da hora de levantamento indicada, sem qualquer encargo adicional para o cliente. Se não cancelar a reserva e não levantar o veículo antes do encerramento da estação, irá incorrer numa taxa de No Show de 30 € (mais impostos aplicáveis), ou equivalente na moeda do país de aluguer.

Esta garantia extra também se aplica automaticamente a reservas pré-pagas (nas quais o pagamento foi efectuado aquando da reserva) e a clientes Ready e First.

(*) Nas estações de aluguer nos aeroportos e estações ferroviárias, a reserva é garantida por uma (1) hora após a hora de chegada efectiva do vôo / comboio, se na reserva foi indicado um número de vôo ou de comboio.

Como é calculado o preço do meu aluguer?

O seu preço total de aluguer é calculado baseando-se na informação que forneceu aquando da sua reserva. O preço total indicado incluirá quaisquer extras que tenha seleccionado durante o processo de reserva. Os nossos colaboradores ao balcão irão rever todos os custos consigo para se assegurar que está de acordo com o montante total aquando do levantamento da viatura.