Posso obter coberturas ou protecções adicionais?
Coberturas adicionais e extensões podem ser adquiridas ao balcão no início do aluguer.
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FAQ - Perguntas Mais Frequentes
Processo de Reserva: Levantamento do Veículo
Leia as respostas às perguntas mais comuns sobre o processo aquando do levantamento. Se a sua questão não é abordada ou se necessita de mais informações, por favor contacte-nos.
É necessário verificar as condições do veículo antes de sair da estação?
Sim, tem que verificar que o relatório de condições do veículo reflecte o estado real do veículo. Se um defeito aparente não está listado, por favor, proceda a um exame conjunto com um colaborador da Europcar, de modo a actualizar o contrato de aluguer.
Posso utilizar a cobertura do meu Cartão de Crédito?
Alguns cartões de crédito oferecem aos seus titulares diferentes graus de cobertura no caso de danos ou perda do veículo alugado. A Europcar aceita que, nesses casos, o titular não necessita das coberturas complementares da Europcar e ficando ele e a entidade emissora do cartão, responsáveis no caso de danos ou perda do veículo alugado.
No entanto, o cliente deverá tomar atenção ao seguinte:-Se optar pelas coberturas oferecidas pelo cartão de crédito e declinar as opções da Europcar, também não usufruirá dos serviços de indemnização ou reparação da Europcar, no caso de responsabilidade imputável a terceiros;
- O grau de cobertura oferecido pelos cartões de crédito varia e, normalmente, está sujeito a certas restrições, especialmente no que se refere à duração máxima do aluguer ou ao grupo/ categoria do veículo a segurar;
- A Europcar recomenda vivamente que contacte o emissor do seu cartão de crédito antes de efectuar o aluguer, e que possa apresentar, ao chegar à estação de alugueres da Europcar, prova detalhada da cobertura a que tem direito através do seu cartão de crédito.
Como posso localizar a estação da Europcar mais próxima?
Aceda aqui para verificar os detalhes das nossas localizações e mapas em todo o mundo.
Será efectuada uma caução no meu cartão de crédito aquando do levantamento do automóvel?
A Europcar necessita de estimar o montante do aluguer da viatura e obter um número de autorização do seu banco. A estimativa é baseada em:
- Duração esperada do aluguer
- Preço aplicável com impostos
- Despesas inesperadas, tal como combustível, etc.
Este montante não é debitado. Fica retido na conta bancária do titular do cartão até o montante final do aluguer ser debitado.
No entanto, pode haver excepções em alguns países. Por favor, verifique as nossas informações gerais de aluguer para mais detalhes. Depósitos e alugueres pagos em dinheiro, são reduzidos dentro da rede da Europcar (alugueres em estações onde depósitos em dinheiro são aceites, têm que ser acompanhados por documentos adicionais de prova de identidade (e.g. comprovativo de morada) - por favor, confirme com o Centro de Reservas).
O que é o serviço de Conversão de Moeda do Cartão de Crédito (ou conversão de moeda dinâmica)?
A Conversão de Moeda do Cartão de Crédito é um serviço proposto para alugadores estrangeiros, titulares de cartões de crédito Visa e MasterCard, em que o montante da transacção é convertido para a moeda do país de origem do titular do cartão quando este efectua um pagamento em moeda estrangeira.
A Europcar poderá efectuar este processo de conversão, em vez do banco emissor do cartão.
O cliente/ titular do cartão beneficia da clareza das comissões aplicadas (apenas 2.75% de comissão por transacção), e o recibo de qualquer conversão efectuada estará disponível em http://www.europcar.pt/ (na rubrica "My Europcar - Imprimir Facturas"), depois de terminado o aluguer.
Este serviço está disponível em 9 países Europeus (Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, França, Itália, Portugal, Reino Unido e Suíça).
O Cliente indica na altura de levantar a viatura alugada, se prefere que seja a Europcar, ou o banco emissor do cartão, a processar a conversão.
Por favor clique em Serviço de Conversão de Moeda para Cartões de Crédito para fazer o download do nosso prospecto.
Que documentos necessito de apresentar ao balcão da Europcar aquando do levantamento do carro?
Necessita de apresentar ao nosso colaborador:
1) a sua carta de condução, emitida pelo seu país de residência e detida por um período mínimo, de acordo com as condições e legislação local. Esta será requisitada em todos os alugueres. Para além da sua carta de condução normal, é também obrigatório apresentar uma Carta de Condução Internacional se a sua carta de condução está escrita numa língua diferente da do país de aluguer e/ou em caracteres que não podem ser lidos no país de aluguer. Recorde que a sua Carta de Condução Internacional é válida apenas se acompanhada pela Carta de Condução normal. As Cartas de Condução devem ser válidas/reconhecidas no país de aluguer.
2) o seu documento de identificação, como o seu passaporte ou bilhete de identidade, podem também ser requisitados em alguns destinos e/ou uma factura em seu nome com menos de 3 meses e indicando a mesma morada que na factura. Dentro dos países da União Europeia, documentos de identificação não são geralmente requisitados a condutores residentes na União Europeia, excepto em alguns casos específicos, tal como veículos especiais ou de luxo.
3) um cartão de crédito seu, válido, com uma data de validade após o termo esperado do aluguer ou um cartão de crédito da Europcar. Se utiliza um voucher pré-pago da Europcar como meio de pagamento (com um valor específico ou a menção "Days & Group apply"), deve também apresentar um cartão de crédito para aquelas despesas que não foram pré-pagas (como extras, taxa de reabastecimento, franquia em caso de dano ou perda do veículo de aluguer). Por favor, verifique a lista de cartões de crédito aceites nas condições de aluguer do país.
NOTA: Os pontos 1) e 2) são aplicados a todos os condutores adicionais, se algum existir.
Posso reimprimir a minha Factura?
Pode efectuar o download online de facturas passadas (até 6 meses de antecedência) com o seu Europcar ID e password OU com o Cartão de Crédito / Débito utilizado para pagamento. Necessita de ir à secção "My Europcar / Imprimir Factura" (o seu Europcar ID encontra-se no seu cartão Europcar ou no seu último contrato de aluguer).
Reimpressões de facturas só são possíveis para alugueres completes (viaturas devolvidas) que tiveram lugar Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, França, Itália, Portugal, Reino Unido e Suíça.
Este serviço NÃO está disponível para alugueres que ocorram em qualquer outro país para além dos mencionados acima. No entanto, recordamos que este serviço está disponível para alugueres cobrados a uma terceira parte (a sua empresa ou agente de viagens).
A minha carta de condução foi roubada – posso, opcionalmente, apresentar uma declaração de roubo?
Sob certas condições restritivas, a declaração de roubo ou perda da carta pode ser aceite se a data de emissão for suficientemente recente em termos da legislação local e se as condições locais forem cumpridas (a confirmar localmente).
Existe uma idade mínima / máxima para alugar um veículo na Europcar?
Na maioria dos países, deve ter 21 ou mais anos para alugar um carro e em qualquer caso possuir uma carta de condução há pelo menos um ano. No entanto, os requisitos em termos de idade podem variar de acordo com o país e categoria de viatura considerada. Um Suplemento de Condutor Jovem pode ser aplicado em alguns casos. Para reservas online, esta informação é disponibilizada nas páginas a que dizem respeito os Termos Específicos por país e preços. Esta informação também lhe será disponibilizada automaticamente se introduziu o seu Europcar Driver ID.
Em Portugal, para aluguar as categorias de veículos inferiores, o condutor deve ter no mínimo 19 anos e carta de condução há pelo menos 1 ano.
Posso reservar e pagar um veículo mesmo que eu não seja a pessoa que o levanta e conduz?
Não, o titular do Cartão de Crédito que efectuou o pré-pagamento da reserva tem que ser o principal condutor (alugador) visto que esta informação será mencionada no contrato de aluguer. Por favor, verifique os Termos e Condições de Pré-pagamento da Europcar.
Se me esqueci da minha carta de condução, posso mesmo assim alugar o carro?
Lamentamos, mas nestas situações não será possível, pois a apresentação da carta de condução é obrigatória para alugar um veículo.
O que necessito apresentar para alugar um veículo especial ou de luxo?
Para modelos especiais e de luxo são necessários dois cartões de crédito (incluindo pelo menos um cartão de crédito reconhecido: Visa, MasterCard, American Express ou Diners Club) e uma autorização bancária será pedida em cada um.
O que é um Contrato de Aluguer (Rental Agreement)?
O contrato de aluguer (rental agreement) é um contrato formal, assinado pela Europcar e pelo cliente (Alugador) aquando do levantamento da viatura, que contêm os termos do aluguer, o estado do veículo e o preço aplicado.
Quais as estações da Europcar é que oferecem “Ready Service”?
Por favor, aceda a este link: Estações Ready.
Quais as estações da Europcar é que oferecem terminais “Ready Self Service”?
Por favor, aceda a este link: Terminais Ready Service.
O vosso colaborador na estação pode-me explicar os controlos do veículo?
Quando levantar o veículo, esteja à vontade para pedir aos nossos colaboradores para lhe explicarem os seus principais controlos.